イオンリテールがWeb操作支援の新サービスを導入！顧客満足度向上に期待

イオンリテールが新たに導入するWeb操作支援サービス

イオンリテール株式会社は、ウィズデスク株式会社が提供する「Withdesk Browse」を導入したことを発表しました。この新たな取り組みにより、顧客がWebサイト上での手続きや操作において遭遇する困難を解消し、より良いショッピング体験を提供することが期待されています。

Withdesk Browse とは何か？

「Withdesk Browse」は、コブラウズソリューションの一環として、リアルタイムでの画面共有や遠隔操作を可能にするカスタマーサポートツールです。顧客は自分の利用デバイスがPC、スマートフォン、またはタブレットであっても、スムーズにサポートを受けることができるのです。これにより、従来の音声のみの説明では不十分だった部分をカバーし、視覚的に手助けすることで、ユーザーが直面する問題を迅速に解決します。

何が変わるのか？

このシステムの導入により、イオンリテールは顧客の利便性を高める新しいサービスを実現します。以前は、顧客からの問い合わせに対してオペレーターが音声サポートを提供していましたが、音声だけでは情報が伝わりにくい場面がありました。しかし「Withdesk Browse」を導入したことで、リアルタイムにお互いの画面を確認しながら操作案内や支援が行えるようになります。これにより、特にWeb操作に不慣れなお客様が安心してネット注文を行えるようになるとの期待が寄せられています。

顧客への負担が軽減

「Withdesk Browse」は使い方も非常に簡単です。顧客は事前にアプリをインストールする必要がなく、そのままサポートを受けることができるため、手間を感じることなくサポートを活用できます。オペレーターは顧客の画面を見ながら、マウスカーソルを使って具体的な操作案内を実施したり、必要であればスクロール操作を代行したりします。これにより課題解決にかかる時間も大幅に短縮され、実際の解決率の向上にも繋がることが評価されています。

未来を見据えたサービス提供

ウィズデスクは、顧客の悩みを1秒でも早く解決し、顧客満足度を向上させるために、今後も「Withdesk」を活用してサービスの拡充を進めていく意向を示しています。このような「攻めのカスタマーサービス」は、顧客との信頼関係をより強化し、リピーターの増加にも寄与することでしょう。

イオンリテールのコメント

イオンリテールの代表者は、「お客様に寄り添ったサービスを提供するために、『Withdesk Browse』の導入を決定しました」と述べており、顧客体験の向上に対する意気込みが伺えます。顧客とのコミュニケーションにおいて、より便利で快適なショッピング環境を実現するための新しいステップとして、「Withdesk Browse」がどのように機能していくのか、今後の展開が楽しみです。