株式会社バルテックがくれる新しい通話録音オプションの魅力

株式会社バルテックが提供する通話録音の新オプション

近年、企業におけるコンプライアンスの強化や業務プロセスの見直しが求められています。そんな中で、通話録音は顧客対応や内部コミュニケーションの質を保つための重要な手段としてますます注目されています。株式会社バルテックが提供するクラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」もその一つです。

新オプション「音声データステレオ対応」がもたらす変化

このたび、バルテックは「通話録音テキスト化サービス」の精度をさらに向上させる新オプションを発表しました。それが、ステレオ録音機能です。この機能では、通話内容を発信者と受信者で左右のチャンネルに分けて記録することができるため、会話がより明確に聞き取れるようになります。この違いはどのように業務に影響を与えるのでしょうか。

1. 会話の明瞭度向上

ステレオ録音により、発信者と受信者の声が独立して記録されるため、聞き手は発話者を容易に識別できます。たとえば、右チャンネルにはオペレーターの声、左チャンネルには顧客の声が録音されるので、混ざった音声が少なく、誰がどの発話をしたかが明確に把握できます。これによって、特に複数の話者が関与する場面でも、会話の正確な理解が可能になります。

2. AIによるテキスト化精度の向上

AI音声認識は元々、混合音声を処理するのが不得意です。しかし、独立したステレオ録音では、AIが各発話を認識しやすくなるため、誤認識が減少しテキスト化の精度も飛躍的に向上します。相槌や一文の切れ目をより正確に捉えることができるため、通話記録の信頼性が保たれます。

3. コンプライアンスチェックの効率化

ステレオ録音によって収集された通話データは、クレーム対応や社員教育などで重要な役割を果たします。通話中に発生した問題や顧客の声を明確に記録することができるため、後の分析や改善策の策定がスムーズに進みます。これによって、品質向上に向けた取り組みが効率化され、より良い顧客サービスを提供する基盤が整います。

導入のしやすさと価格

この新機能は、モノラル録音形式に代わる選択肢として追加されるオプションで、月額1000円で利用可能です。既存のユーザーもそのままモノラル形式を利用でき、必要な場合にステレオ録音を選択することができます。これにより、企業は柔軟に通話録音のスタイルを選ぶことができるようになっています。

業種に応じた活用例

通話録音オプションはさまざまな業種で活用されています。弁護士事務所や保険代理店、営業代行、コールセンターなど、業務で頻繁に電話を利用する企業にとって特に有効です。例えば、弁護士事務所では、法律用語が多く専門性が高い内容を記録することが求められます。正確な録音が実現できることで、重要な証拠としての役割を果たすことも可能になります。