顧客接点力診断で中小企業の未来を切り拓く！無料公開開始

中小企業にとっての顧客接点力

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ（TEG）が、新たに無料公開した『顧客接点力診断ホワイトペーパー』は、中堅・中小企業が競争を生き抜くための重要なツールです。この診断ツールは、顧客との接点を重視する新しいアプローチで、企業の業績向上に寄与することを目指しています。

1. 顧客接点力診断とは？

顧客接点力診断は、企業と顧客の関係性を4段階に分類し、現場の改善に向けた具体的なアクションを提案する自己診断ツールです。自己診断の枠組みを使い、以下の4つの領域で顧客接点を可視化します：

- 顧客理解
- 体験提供
- 改善活用
- 組織意識

各段階において、企業は即実行可能な現場アクションを通じて、顧客との信頼関係を強化し、リピート顧客を生み出すことができます。

2. 現場主導のアプローチ

多くの企業は、商品力や価格競争だけでは売上が向上しないことを痛感しています。特に、中小企業では人手不足や口コミの低迷といった課題が厳しい評価を受けています。TEGの顧客接点力診断は、これらの問題に対処すべく設計されており、現場が自ら改善できる点に重点を置いています。

3. 診断モデルの特長

このホワイトペーパーでは、顧客接点力を診断する仕組みの詳細とともに、実例としてどのように企業が実際に効果を得ているかが紹介されています。診断を受けた企業からは、以下のような成功事例が寄せられています：

- クレームの記録を共有したことで、リピート率が15%向上した例。
- FAQを整備し、ありがとう運動を実施することで、問い合わせ時間が30%削減された企業もあります。
- 顧客の声を活かして商品を改良し、客単価が10%アップした事例も報告されています。

4. 診断の必要性

現在の市場では、CS（顧客満足）やNPS（ネットプロモータースコア）を導入している企業も存在しますが、実際の効果に対する実感が薄いという声が聞かれます。そのため、TEGの診断ツールは、現場の意識改革を促し、最終的には企業の売上を向上させるための新たな一歩となるでしょう。

5. まとめ

TEGの代表取締役、池田順一氏もコメントしています。「売れない理由は、商品力よりも接点力にあることがほとんどです。本診断が、今の向き合い方を見直すきっかけになればと思います。」

無料公開されたこのホワイトペーパーは、中小企業が今後の発展に向けて前進するためのひとつのツールです。興味のある方は、ぜひダウンロードして、自社の顧客接点について再考してみることをお勧めします。