Webサイトとアプリの表示速度が購買行動に与える影響とは

デジタル時代において、Webサイトやアプリは企業とユーザーをつなぐ重要な橋渡しの役割を果たしています。しかし、これらのプラットフォームがいかにスムーズに操作できるかは、ユーザーの行動に大きな影響を与えることが、Repro株式会社の調査で明らかになりました。

調査の背景

Reproは、ユーザーの行動と表示速度の関係に注目して全国1,200名の男女を対象に調査を実施。その結果、表示速度が遅いと感じた際にユーザーがどのように反応するかを探ろうとしました。この調査の目的は、企業がどのようにWebサイトとアプリを効果的に運営し、ユーザーの体験を向上させられるかに焦点を当てています。

表示速度の重要性

米Amazonのデータによると、1ページの表示速度が0.1秒遅くなると売上が1%減少し、逆に1秒の高速化で売上が10%増加するという報告がされています。これは表示速度が売上に影響を与える重要な要素であることを示しています。ECサイトなどの商業プラットフォームでは特に重要です。

調査結果のポイント

1. 約8割が表示速度の遅さを実感：全体の80%以上のユーザーが、Webサイトやアプリの表示速度が遅いと感じた経験を持っています。

2. ストレスの最大要因：Webサイトやアプリを利用する際、最もストレスを感じる要因が「ページの表示速度」となり、97.3%の人がこの問題を認識しています。

3. 離脱と購買の断念：表示速度が遅いことを理由に、約70%の人がアプリやサイトから離脱した経験があり、53.4%はその影響で購買を断念しています。

4. デジタルネイティブ世代の反応：特に若い世代は、広告に対して寛容であるものの、操作性の悪さについては敏感であり、離脱の要因となっています。

ユーザーの意識と行動

多くのユーザーにとって、表示速度は明確なストレスの要因です。特に、速い表示を期待される現代において、「遅い」と感じた経験は記憶に残ります。この「ネガティビティ・バイアス」は、ユーザーの購買意欲にも強く影響し、その結果として損失が生まれます。

何よりも、表示速度が遅いことがユーザー体験を直接的に損なうことが明らかになっており、企業はこの課題に対処する必要があります。たとえ小さな改善でも、全体のユーザーエクスペリエンスに大きく寄与することが可能です。

解決策としての「Repro Booster」

表示速度の改善には、Reproによる特許技術「Repro Booster」が注目されています。このツールは、導入直後から効果を実感でき、専門知識がなくても簡単に運用可能です。ユーザーは、プロセスにストレスを感じることなく、快適な体験を得られるのです。

結論

表示速度の遅さは、現代のECサイトやアプリにおける致命的な欠陥となり得ます。競争が激化する中で、ユーザーが快適に操作できる環境を構築することは、長期的なブランド価値と顧客ロイヤルティを維持するための絶対条件です。今後は、速さを追求するだけでなく、ユーザーが「遅い」と感じさせない工夫が鍵となるでしょう。