#物流 #宅配サービス #消費者意識

HMSモビリティジャーナルが実施した最近の調査によると、宅配サービスを月に2〜3回以上利用する消費者の中で、今後の発送頻度が増加すると答えた人は46.2%、受取頻度が増えると答えた人は41.6%に達しました。この結果は、多くの人々がますます宅配サービスを利用する意向を持っていることを示しています。

調査では、宅配サービスに求められる条件についても触れられています。特に配送スピードに関してですが、多くの意見が寄せられた中で「当日配達サービスが必要だ」という意見が43.6%で最も多く寄せられました。一方で、31.4%の人々はこのサービスが過剰であると考えています。これは、消費者がスピードを求める中で、提供されるサービスが本当に必要であるかをしっかりと見極めていることを示しています。

さらに、送付にかかるコストについても触れられています。61.2%の人々が通信販売の送料を「無料にしてほしい」と回答しており、送料の負担を軽減したいとの願望が強いことが分かります。このように、消費者はサービスの質だけでなく、経済的な面でも満足できる宅配サービスの提供を求めているのです。

現在、宅配サービスは全体として厳しい競争環境に置かれています。特に最近数年間の間に、通信販売の普及やCOVID-19パンデミックの影響で、人々の購買動向が大きく変わり、小口配送や即日配達の需要が高まっています。令和4年度の宅配便取扱個数は50億588万個に達し、毎年その数字は増加傾向にあります。その結果、物流の件数は過去30年で約2倍に達すると同時に、1件あたりの貨物量は減少しています。この現象は「物流の小口化」と呼ばれ、ますます多くの小口便が流通している証拠です。

特に「ラストワンマイル」配送の分野では、自転車やバイクを利用した柔軟な配送手段が幅を利かせています。これにより、小口配送が行いやすく、消費者の多様なニーズに応えることが可能となっています。調査によれば、消費者がオンラインでよく購入するアイテムは、アクセサリーや日用品、衣服などの小物が中心で、1回の購入での平均金額は5,540円と、決して高額ではありません。このことからも、宅配の小口化が進行していることが示唆されます。

物流業界は今後も変化が目まぐるしく、新たな課題に直面することが予想されますが、消費者の需要に応えることがこの業界の成長に寄与するでしょう。HMSモビリティジャーナルでは、これらのトピックについて今後も深堀りし、幅広い視点から情報を発信していきます。最新の情報を追って、私たちの宅配サービスを含む物流業界の状況を注視していきましょう。

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