iOS電話スクリーニング機能調査報告：営業電話の応答率は低下傾向

iOS電話スクリーニング機能が営業・購買に影響を与える？

株式会社immedioは、日本全国で行った調査により、iOSの電話スクリーニング機能に対する消費者の関心とその影響を明らかにしました。この機能は、未登録番号からの着信に対してAIが自動的に用件を聞き取り、内容を表示するものです。受信者は、着信に対して応答するかどうか自分で判断できるため、今後の営業活動に大きな影響を与える可能性が指摘されています。

調査結果のハイライト

本調査は574名へのインターネット調査を行い、結果を整理しました。注目すべきは、約7割の消費者がこの電話スクリーニング機能を利用したいと回答したことです。特に、役職者に関しては利用意向が高い傾向が見られます。一方、未登録番号の着信に応答する人はわずか13%に留まっており、年代が上がるにつれて応答率が低下することがわかりました。20代は携帯番号への応答率が高いのに対し、60代は市外局番への応答が多く見られました。特にバックオフィスの部署では応答・折り返し率が低くなっています。

情報収集の変化

購買の決定において、8割の顧客がWebを情報源として利用しており、AI検索が次点に続いています。特に若い世代は、AIやオンラインコミュニティを通じて情報を収集することが顕著に見られます。これらのデジタル情報源が、現在の商談にどのように影響を与え、購買決定に至るのかは、今後ますます注目される分野です。

商談への臨み方

消費者の7割は自ら課題を特定し、その上で商談に臨む傾向が見られました。特に若い世代は自分で情報を調べ、準備を整えた上で商談に進むことが一般的です。この動向は、業種による差も大きく、小売業は提案にオープンである一方、金融や保険関連の業界では第一に自分で調査を行う傾向があります。

今後の展望

iOSの電話スクリーニング機能は、営業活動や顧客との対話に影響を与える重要な要素となりうるでしょう。今後の商談において、企業はこれらの技術を積極的に取り入れ、顧客のニーズに応える形で対応を考えていく必要があります。株式会社immedioは、商談が決まりやすくなるようなソリューションを引き続き提供し、企業の成長をサポートします。

この調査レポートの詳細は、以下のリンクからダウンロード可能です。興味のある方はぜひご確認ください。

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