ドコモショップでマネックス証券の安全対策支援サービスが開始

ドコモが提供するマネックス証券の多要素認証設定サポート

株式会社NTTドコモとマネックス証券株式会社は、2025年6月18日から、ドコモショップやコールセンターでマネックス証券の多要素認証機能の設定サポートを開始することを発表しました。今回の施策は、ユーザーのセキュリティ向上を目的としており、特に金融詐欺や不正アクセスの増加に対応したものです。

マネックス証券の現状と必要性

近年、フィッシング詐欺や不正なログイン障害が多発しています。マネックス証券では、フィッシングメールやマルウェアの被害報告が相次ぎ、多要素認証の必要性を感じた結果、ログインにおける多要素認証機能を2025年5月30日より必須化しました。この施策により、顧客の資産を護るための取り組みが強化されます。

ドコモのサポートメニュー

ドコモは、この多要素認証の必須化に伴い、顧客が安心して手続きを進められるようにするためのサポートを提供します。具体的には、ドコモショップでの「あんしん店頭サポート」と、コールセンターでの「あんしん遠隔サポート」が用意されています。

- あんしん店頭サポート：ドコモショップのスタッフが対面で操作を指導し、必要な設定をサポートします。
- あんしん遠隔サポート：オペレーターが電話やLINEを通じて、遠隔での操作支援を行います。この方法では、顧客の画面を見ながら操作説明を行うこともでき、手軽に助けを受けることが可能です。

サポート内容の詳細

ドコモのサポートは、スマホの設定やアプリの操作方法に関する不安を解消することを目的にしています。あんしん遠隔サポートは、月額440円（税込）で提供され、初回31日間は無料で利用できるため、お試しでサービスを利用することも可能です。また、ネットトータルサポートでは、パソコンや周辺機器に関する問題も解決できるため、幅広いサポートが期待できます。

セキュリティ強化の背景

マネックス証券は、投資家の資産を守るためにセキュリティ対策を徹底しています。この多要素認証の設定必須化は、その一環として位置づけられており、顧客の取引環境をより安全に保つための重要なステップです。

これにより、マネックス証券を利用するすべての顧客は、さらなる安全性を享受できることとなります。ドコモとマネックス証券は、この取り組みを通じて、顧客一人ひとりのライフステージに応じたオンリーワンサポートを目指しています。

まとめ

ドコモショップやコールセンターでのサポート開始は、金融サービス業界における新しいモデルとも言えるでしょう。より多くの審査やチェックを通じて、ユーザーが安心して取引できる環境を整えることは、今後の金融業務にとっても重要な課題となります。ドコモとマネックス証券のパートナーシップによって、顧客への安全で迅速なサービス提供の実現が期待されます。