口コミとAI利用で評価向上！クリニカルエステ花蔵の成功事例

クリニカルエステ花蔵の成功事例：口コミとAIで評価向上

埼玉県を中心に10店舗を展開している「クリニカルエステ花蔵（はなくら）」は、創業以来シミや肌トラブルに特化したサロンとして業界内での高い知名度と実績を誇っています。最近、口コミとAIを駆使した集客戦略の導入により、顧客評価が大幅に向上した事例が注目されています。この成功の背景には、営業企画部の小幡学氏の言葉にもあるように、Web環境の整備と現場スタッフの士気向上が影響しています。

課題の背景：導入前の現状

お店にとって口コミは重要な要素ですが、従来の広告手法では効果を実感できていないという課題があったといいます。ポータルサイトやリスティング広告に投資しても、集客につながらない現状が続いていました。また、MEO（マップエンジン最適化）についても、Googleビジネスプロフィールを埋める程度の施策にとどまり、顧客から見つけてもらう仕組みが欠けていたのが実情です。さらに、現場スタッフは口コミを集める負担に困っていました。

このような中で、GMJが提供する「Signalizer」を導入することを決断。約40媒体への連携により、通常のMEOを超えた集客戦略が実現しました。

具体的な結果と戦略の実施

導入後、顕著な成果としてGoogle検索経由でのサイト流入が前年比で31%増加しました。主要な検索キーワード「シミ取り」の関連件数は17件から279件に増加し、何と約16倍の増加を記録しました。また、口コミ評価も3.5台から4.5台に集約され、全店舗で右肩上がりの実績を示しています。特に、ローカルパックの表示順位も大きく向上しました。

口コミ促進AIの革新

導入したAI搭載のクチコミ促進ツールは、顧客が会計時にQRコードを使って簡単なアンケートに答えることで、AIが高評価のレビューをリアルタイムで生成できる仕組みを導入しました。この取り組みにより、口コミ投稿のハードルが下がり、質の高いレビューを効率的に取得しています。これが店舗への新たな顧客呼び込みに寄与し、スタッフのモチベーションも向上しています。実際にスタッフからは「レビュー件数が多くなることで励みになる」との声が寄せられています。