社外ヘルプデスクの外注活用法を解説した資料が無料公開中

社外ヘルプデスクの外注がもたらすメリットとは

最近、企業の多くが社外ヘルプデスクを外注することを選んでいます。その背景には、内製化による運営の難しさがあるのです。この資料では、なぜ社外ヘルプデスクの外注が求められているのか、具体的なメリットやその選び方について詳しく解説します。

ヘルプデスク業務の種類

ヘルプデスクは、一般的に社内向けに対応する「社内ヘルプデスク」と、外部顧客向けに対応する「社外ヘルプデスク」の2つに分類されます。特に社外ヘルプデスクは、IT関連の専門知識と優れたカスタマー対応力が必要となるため、その運営は簡単ではありません。

内製化の課題

社外ヘルプデスクを内製化する場合、以下のような課題が挙げられます。

- リソース不足: 専門知識を持つスタッフが限られているため、対応が後手に回ることがある。
- コスト制約: 利益を生まないため、自然と人員の確保や予算に厳しい制約が生じる。
- 効率の悪化: 業務が兼任化されている場合、業務の効率が低下することがＹ高数多く見受けられます。

これらの問題を抱えている企業は少なくありません。実際、リソース不足から質の高いサポートが提供できず、顧客満足度が下がるという悪循環も起きやすいのです。

社外ヘルプデスクの外注メリット

社外ヘルプデスクを外注することには、数々の有利な点があります。
1. 専門知識の活用: 外注先のプロフェッショナルたちは、さまざまな事例に基づいた知識を持っているため、迅速に対応できます。
2. コストの最適化: 固定費が抑えられ、必要な時に必要な分だけ契約することで無駄な支出を削減できます。
3. 業務の効率化: 自社のリソースを核心業務に集中させることができ、全体の生産性が向上します。

外注のデメリット

一方で、外注にはデメリットもあります。情報セキュリティの問題や、サポート品質の維持が難しい場合があります。でも、信頼できる外注先を選ぶことで、これらのリスクを最小限に抑えることができるのです。

外注先選定時のポイント

外注先を選ぶ際は、次のポイントを参考にしてください。

- 実績: どれくらいの案件数をこなしているか。
- サービスの幅: サポート可能な業務範囲や対応のフレキシビリティがあるか。
- 教育体制: 正社員による高い応対品質の確保がされているか。

結論

社外ヘルプデスクの外注は、現代のビジネス環境では避けられない選択肢となりつつあります。マーケティングアソシエーションの提供する『カスタマーサポートPlus』は、多くの企業に実績を持ち、サポート品質に定評があります。これを機会に、ぜひ資料をダウンロードし、社外ヘルプデスクについての理解を深めてみてください。