訪日クルーズ市場向けの新しい受付体制を整えたReeluの挑戦

株式会社Reeluが整えた訪日クルーズ客向けの新サービス

クルーズ旅行が贅沢な体験を求める富裕層やVIPゲストに人気を集めている中、株式会社Reeluが取り組む訪日クルーズ客向けのショアエクスカーションサービスが注目を集めています。東京都港区に本社を置くこの企業は、多言語対応の人材マッチングサービスを提供しており、クルーズ船による旅行者に特化した陸上支援の体制を整えました。

増加する訪日クルーズ市場への対応

最近のデータによると、2025年には訪日クルーズ客数が前年比約1.2倍になる176.7万人に達し、クルーズ船の寄港回数も3,117回に達すると予測されています。特に高級クルーズ船の寄港が増え、高品質な旅行体験を求める旅行者への対応が強く求められています。こうした背景の中で、Reeluは観光ガイドや通訳、送迎同乗など、多様なサービスを提供し、高い接遇スキルを備えた人材を選抜して供給します。

人材不足という課題

一方で、訪日クルーズ市場の急回復に伴い、需要に対する人材供給の質的問題も浮上しています。日本旅行業協会による調査では、訪日観光における「人手不足」が最大の課題とされ、特に外国語のコミュニケーション能力を持つ人材の不足が指摘されています。

繁忙期には、多くの観光客が集中して訪れることから、即戦力となる人材の確保が極めて重要です。Reeluはこの課題に注目し、必要な時に必要な質の人材を手配できる体制を整えました。さらに、地方の寄港地では特に外国語対応の人材が不足しており、その解決策としてReeluが提供しているのが「遠隔ハイブリッドガイド」です。

遠隔ハイブリッドガイドの導入

Reeluの「遠隔ハイブリッドガイド」では、地域の観光タクシードライバーや施設スタッフが日本語で接客し、オンラインで接続された多言語ガイドが通訳を行います。これにより、地方の観光地でも質の高いサービスを提供できる仕組みが実現します。実際に富士山麓から清水港へのプライベートツアーで、このシステムが活用された事例があり、非常に好評を得ています。

Reeluのサービスの特徴

Reeluでは、1時間単位からのマッチングが可能で、短時間業務への柔軟な対応が特長です。また、10言語以上に対応しており、急な言語変更にも即座に対応できるなど、利便性を重視したサービスを提供しています。登録されているガイドは全国で4,000名を超え、完全審査制を導入することで高品質な接遇を備えた人材のみを選抜しています。

今後の展望

株式会社Reeluは、訪日クルーズ市場のさらなる発展に寄与し、全国の寄港地で上質な訪日体験を実現するために、クルーズ事業者やランドオペレーターと共に活動を続けます。今後も多様な人材を活用し、外国からの観光客に日本の魅力を伝える新たなアプローチを進めていく方針です。これは、単なる業務提供にとどまらず、日本の観光業全体の活性化にもつながることでしょう。