保険業界に革新をもたらすhokanとMagicSuccessの成功事例

保険業界に新たな風を吹き込むhokanとMagicSuccess

独自のクラウド型顧客管理システムを展開する株式会社hokan（以下、hokan）が、カスタマーサクセスプラットフォーム『MagicSuccess』の導入を通じて、業界内で注目を集めています。特に、同社は同プラットフォームを活用することで、前年比で約10倍という驚愕のアップセル・クロスセルを達成しました。この成功事例を通じて、hokanがどのように保険業界に革新をもたらしかを探ります。

hokanの概要

2017年設立のhokanは、保険代理店向けに特化したクラウド型顧客・契約管理システム「hokan®」を提供しています。保険業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、現在はテック事業やコンサルティング、補償サービスなど多岐にわたる事業を展開中です。特に注目すべきは、同社が提供するシステムが営業の効率を大幅に改善し、全ての業務フローが一元管理されている点にあります。このシステムは、保険代理店に必要な機能を網羅しており、現時点で約400〜450社に導入されています。

MagicSuccess導入の背景

hokanがMagicSuccessを導入することになった理由の一つは、同社プロダクトの頻繁なアップデートです。2〜3週間に一度のペースでプロダクトが改善される中、従来のスプレッドシートやダッシュボードツールではユーザーデータの管理が追いつかないという問題を抱えていました。

そこで出会ったのがMagicSuccessです。このツールを使うことで、エンジニアの手を借りずにカスタマーサクセスチームが主体となり、必要なデータ基盤を構築できるようになりました。これにより、データ収集から可視化、レポート作成までが可能となったのです。

導入後の成果

MagicSuccess導入以降、hokanが得られた最大の成果は、前年同月比でのアップセル・クロスセルの大幅な向上です。商談準備の段階で、データ環境を整えたことが結実し、高精度の仮説をもとにした提案ができるようになりました。

これまで、商談において過去の議事録や不完全なデータに依存していた状況が改善され、顧客のニーズを的確に捉えることが可能になったのです。これにより、カスタマーサクセスチームは顧客との信頼関係を深めつつ、最も効果的な提案ができるようになりました。

より良い未来へ向けて

hokanがMagicSuccessを通じて業界内での競争力を高める中、同社は更なる顧客開拓やサポート体制の強化を目指しています。特に製品のアップデートサイクルが早く、ハイタッチ型のカスタマーサポートを行っている企業にとって、MagicSuccessは最適なソリューションとなるでしょう。エンジニアリソースに依存することなく、カスタマーサクセスチームが主導権をもってデータを活用できる環境が提供されます。

今後もhokanは、保険業界のDX推進に努め、新たなビジネスモデルやサービスを創出し続けることでしょう。この成功事例が、他の企業にとっても明るい道標となることが期待されます。

詳細な事例については、こちらのリンクをご覧ください。