北の達人コーポレーションが「メールディーラー」を導入し業務の効率化を実現

北の達人コーポレーションが選んだ新たな業務効率化の手法

北海道札幌市に本社を置く株式会社北の達人コーポレーションは、顧客からの問い合わせ管理をスムーズに行うため、株式会社ラクスが提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」を導入しました。この導入により、問い合わせ対応の分業制が実現し、業務の効率化が図られました。

問い合わせ業務の現状と課題

北の達人コーポレーションでは、カスタマーサービス部門のメンバーがすべての問い合わせに対して電話やメール、さらには受注対応も行っていました。このような業務は人員にとって多岐にわたるため、各メンバーがすべての業務を習得するには相応の時間が必要でした。これが問題の一因となり、早急な業務習得が求められたのです。

そこで、同社は業務の効率化を目指して分業制の導入を考えるようになりました。特に、複数の業務を抱えるメンバーにとっては、時間を有効に活用できる環境を整えることが急務であると認識されていました。

メールディーラー導入の意義

問い合わせ管理システム「メールディーラー」は、メールの共有・管理に特化したクラウド型システムです。これにより、各チームは自分たちのチームのタスクにのみ関連する問い合わせを確認でき、効率的な分業制が実現しました。

具体的には、メールディーラーを導入したことで各チームは個別のメールボックスを持ち、チームごとにメールの分類が可能となりました。これにより、問い合わせへの対応が迅速に行えるようになり、業務習得スピードも飛躍的に向上しました。

また、これまでの煩雑なメール対応による「メールの見落とし」や「二重対応」といった問題も解消。さらに、各自の対応状況を一目で把握できるため、管理者にとっても業務の進捗状況を確認する手助けとなっています。

企業の理念と今後の展望

北の達人コーポレーションでは、「びっくりするほど良い商品ができた時にしか発売しない」という信念を持って商品開発を行っています。また、品質の追求として約1,400ものチェック体制を導入しており、顧客満足を最優先にしています。

メールディーラーの導入によって、これまで以上に迅速かつ効率的な顧客対応が実現し、企業のビジョンにさらなる発展をもたらすことでしょう。今後も北の達人コーポレーションは、問い合わせ業務のさらなる効率化を目指し、顧客満足度の向上に努めていくことが期待されます。