キンドリルが新サービスを発表！エージェンティックAIで人材戦略を進化させる

キンドリルがエージェンティックAIを活用した新サービスを開始

2025年11月13日、ニューヨークに本社を置くキンドリル（NYSE:KD）は、エージェンティックAIをスケーラブルに活用し、企業の業務改善と顧客体験の向上を図る新たなサービスを発表しました。この新サービスは、企業がAIを導入し、働き方を再定義する過程で重要な役割を果たします。

エージェンティックAIとは？

エージェンティックAIは、人とAIエージェントの間に動的かつ洗練されたインタラクションを実現する新たな技術です。この技術を用いることで、企業は従業員や顧客との関係性を深めながら業務をより効率的に進めることができます。キンドリルは、これを実現するためのチェンジマネジメントサービスを提供し、より良い組織文化の確立へと導きます。

人材戦略と顧客体験の向上

キンドリルのシニアバイスプレジデント、イスマイル・アムラ氏は「エージェンティックAIは、職務内容や働き方、企業の組織構造を根本的に変える可能性がある」と述べています。このサービスの目的は、企業がAIを効果的に活用し、競争優位性を獲得することにあります。特に、企業が速やかにAI導入のメリットを享受できるよう、従業員と顧客をAIの新たなステージへ導くことを目指しています。

企業の変革を支える体制

キンドリルは、AI導入に向けた人材リスキリング、チェンジマネジメントの推進、業務プロセスの再設計など、多岐にわたる支援体制を構築しています。また、AIエージェントとの協働を進めるための体験設計もサポートします。

企業がAI投資から最大の成果を得るためには、従業員のAI活用能力、体系的なスキル向上、業務プロセスの設計、トレーニングが求められます。この新サービスは、AIと人材戦略を緊密に結びつけ、顧客体験を向上させることを重要な狙いとしています。

グローバル企業への具体的支援

キンドリルの専門家チームは、AIを前提とした企業文化の創造、スキル向上、組織構造の設計など、企業に対して具体的な支援を行います。また、ヘルスケア企業の従業員が新しいテクノロジーを業務に取り入れるためのプログラムも導入しています。

経営幹部のAIへの適応課題

若者だけでなく経営幹部も、AI時代に向けた変革の必要性を痛感しています。キンドリルが発表した2025年 Kyndryl Readiness Reportによれば、経営幹部の87％が今後1年でAIが業務を一変させると考えているものの、実際にAIを使いこなせる従業員がいると信じているのはわずか29％に留まります。さらに、企業文化がAIの導入において重要な要素だと指摘されています。

AIを中心とした教育とトレーニング

キンドリルは、企業内における継続的なスキル向上を実現するためのカスタマイズされた学習プログラムを設計・提供しています。これにより、企業がAIを取り入れた業務に対する効果的なアプローチを学ぶ場を提供しています。

さらに、キンドリルの専門家は企業のビジネスプロセスを再設計し、デジタルワークフォースの導入を促進するためのアドバイスを行い、将来的なスキルチャレンジにも対応できるようにサポートします。

人とAIの共創による革新

Kyndryl Vitalが推進するデザイン主導型の変革は、ユーザーとAIの協働体験を提供することを目的としています。エージェンティックAIフレームワークを用いることで、キンドリルは顧客や従業員に対して新しいインターフェースを通じて直感的で意味のあるエクスペリエンスを提供しています。AIがユーザーのニーズを事前に予測し、ヒューマンインタフェースを通じて豊かなインサイトを提供することで、ビジネス成果を向上させています。

この新しいアプローチは、企業のイノベーションを促進し、持続可能かつ効果的なAIの活用を可能にします。エージェンティックAIを活用したキンドリルの新サービスは、人材戦略と顧客体験の変革において大きな期待が寄せられています。