消費者の購買行動に影響を与えるレビュー活用実態調査

消費者の購買行動を左右するレビューの重要性

最近の調査によると、消費者の約80%が商品購入時にレビューを考慮することが分かりました。これは、特に多様な商品が販売されている現代において、購入の判断基準として非常に重要な要素となっています。

調査の背景と結果

愛知県名古屋市に本社を置く株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」は、全国の男女300名を対象に「商品購入時のレビュー活用」に関する実態調査を実施しました。この調査は、消費者がどのようにレビューを活用しているのか、またその影響がどの程度あるのかを分析することを目的としています。

レビューを活用する消費者の割合

調査の結果、「商品を購入する際、レビューを参考にしますか？」という質問において、66%の回答者が「毎回」または「時々」レビューを参考にしていると回答し、実際には19%が「全く参考にしない」と答えました。これにより、多くの消費者が購入プロセスにおいてレビューを重視していることが分かります。

重要な商品ジャンル

レビューが特に重視されるジャンルとしては、家電・ガジェット（77%）、日用品・生活雑貨（57%）、ファッション・服飾品（50%）が上位に挙げられています。これらのカテゴリーでは、実際に使用する前に商品の信頼性を確認したいという需要が強いことが影響しています。消費者は、“同じような立場の他者”の体験を通じて安心感を求めていると考えられます。

購買意欲を左右するレビュー

レビューが購入意向にどれだけ影響するかを尋ねたところ、64%が「非常に影響する」または「ある程度影響する」と回答しました。このことは、レビューが購入の最終判断における重要な要素であり、消費者の心理に「他人の経験がもたらす影響が大きい」という認識が浸透していることを示唆しています。

ネガティブレビューの重要性

ポジティブとネガティブのレビューについても注目が集まります。調査では、85%以上の人がネガティブなレビューにも目を通すと回答し、その中でも31%はネガティブレビューを重視していることが分かりました。実際、88%の回答者がレビューを見て購入をやめた経験があるとし、ネガティブレビューが消費者の購入行動に強い影響を持つことが明らかになりました。これにより、消費者はポジティブな評価だけでなく、リスクを事前に把握できるレビューを信頼する傾向が見えてきます。

結論

今回の調査によって、消費者が求めるのは単なる評価点や星の数ではなく、実際の使用者のリアルな声であることが浮き彫りになりました。特にSNSやECサイトが普及する中で、共感を得ることが購入動機となるケースも多く見られます。レビューはもはや単なるスペック比較のツールではなく、他者の経験に基づく信頼のメディアとして、消費者の購買行動に根付いています。

詳細は「創作品モールあるる」の公式サイト（https://alulu.com/）でご覧いただけます。