アパレル業界におけるOMO戦略と会員アプリの活用実態

アパレル市場において、OMO（Online Merging with Offline）戦略を活用し、顧客とのエンゲージメントを高めるための一環として、会員向けアプリが重要な役割を果たしています。最近、メグリ株式会社が実施した調査によれば、20〜40代の女性の約58.9%が自らのお気に入りアパレルショップのアプリを利用しており、その利用動機には「商品への好意」が最も多く挙げられています。

アプリの利用状況

調査対象となった512名の女性たちは、アパレルショップのアプリに対してポジティブな意見を示しており、71.8%が「そのショップの商品が好きだから」という理由で利用していると回答しました。一方で、43.6%は「ポイントやクーポンでお得に買い物ができるから」も利用理由として挙げています。このことから、アプリが単なる買い物の便利さだけでなく、ブランドへの情熱と結びついていることがわかります。

顧客の期待

特に興味深いのは、アプリによって期待される機能です。53.3%のユーザーが「誕生日などにクーポンがもらえる」ことを期待しており、45.5%は「セール情報を早く教えてくれる」ことを望んでいます。このような特典は、顧客に対する愛情を深め、長期的なロイヤリティを築くための鍵となるでしょう。

アプリ戦略の見直し

アパレル企業のマーケティング担当者や小売店経営者たちは、顧客エンゲージメントを高めたいと考えており、この調査結果はその指針となるものです。アプリの利用率が伸び悩んでいる場合、ユーザーの声を大切にしながらその課題を解決する必要があります。顧客ニーズに応じたカスタマイズされたサービスや情報提供が求められています。

まとめ

アパレル業界の会員向けアプリは、もはや単なる商品の購入ツールにとどまらず、顧客との深いつながりを築くための重要なプラットフォームになっています。今回の調査から得られた洞察を基にして、企業は顧客体験を向上させるための新たな戦略を打ち出すことが求められています。詳細な調査レポートは、こちらからダウンロード可能です。