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アクセラテクノロジが『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏』に登壇

アクセラテクノロジが登壇する『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏』

アクセラテクノロジ株式会社は、2025年6月19日（木）と20日（金）に開催される『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏』において登壇します。このサミットは、株式会社リックテレコムが主催し、コンタクトセンター業界のトップランナーが集結し、業界の将来を見据えた重要なテーマについて議論を行います。

サミットのテーマと目的

本年度の総合テーマは「AIエージェント時代を見据えたCX＆EX改革の方向性を探る」です。このテーマに基づき、コンタクトセンターの未来について多角的な検討が行われる予定です。業界の変革期において、特にAIの導入がもたらす影響は大きく、ビジネスモデルの転換や顧客体験の向上が期待されています。

アクセラテクノロジのセッション内容

アクセラテクノロジは、セッション枠[ D1-2 ]において『カスタマーサポートはここまで変わる！AI活用を業務シーン別に徹底解説』をテーマに講演を行います。このセッションでは、コンタクトセンターが直面している共通の課題、すなわち新人教育の負荷、属人化、人手不足などに対する解決策について、ナレッジとAIの融合を基にした具体的な業務シーンを提示します。

以下の5つの具体的な業務シーンについて解説が行われます。
1. 新人教育の模擬トレーニングをAIがサポート
2. 対応履歴から各お客様のサマリーを自動生成
3. FAQやマニュアルをAIが自動生成
4. Web情報を活用したシナリオレスのチャットボット
5. 顧客対応データの自動レポート化

このような具体例を通じて、参加者はAI活用によるカスタマーサポートの進化を実感できることでしょう。

セッション詳細

- 日時: 6月19日（木） 15:50-16:10
- タイトル: カスタマーサポートはここまで変わる！AI活用を業務シーン別に徹底解説
- 講演者: アクセラテクノロジ株式会社ソリューショングループ AI活用アドバイザ武藤桜

イベントの概要

- イベント名: ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏
- 会期: 2025年6月19日（木）、20日（金） 10:30-17:00
- 主催: 株式会社リックテレコム、月刊「コールセンタージャパン」編集部
- 開催形式: オンライン開催

詳細や申し込みは、こちらのリンクからご覧いただけます。

アクセラテクノロジ株式会社の紹介

アクセラテクノロジは、2001年に富士通株式会社のベンチャー起業制度により設立され、ナレッジとAIを融合させたITプラットフォーム「SolutionDesk」を核にビジネスの成長を支援しています。ナレッジマネジメントの専門ベンダーとして20年以上の実績を持ち、高い技術力を誇る同社は、ナレッジマネジメントとAI活用を中心にした革新的なソリューションを提供しています。

今回のサミットを通じて、AIがコンタクトセンターにもたらす未来の可能性を多くの人々と共有し、業界全体の発展に寄与することを目指しています。