セゾン情報システムズがHDI格付けで最高評価を2年連続獲得

セゾン情報システムズが最高評価を獲得

2023年3月24日、株式会社セゾン情報システムズ（東京都港区、代表取締役社長：葉山誠）が、HDIの2023年度「クオリティ格付け（センター評価：メール）」において、最高ランクの三つ星を2年連続で獲得したと発表しました。これは、世界最大のサポートサービス業界団体であるHDIが、日本で行っている評価プロセスの一環です。

HDI格付けの概要

HDI格付けベンチマークは、顧客視点に立った評価基準に基づき、サポートセンターのパフォーマンスを審査します。格付けは、「三つ星」から「星なし」までの4段階に分かれています。セゾン情報システムズのHULFTテクニカルサポートセンターが三つ星を受賞した理由は、顧客の問題に真摯に向き合い、豊富な知識を用いて多角的なサポートを提供しているところです。

評価のポイント

審査員からの具体的な評価は以下の通りです：
1. 知識豊富な対応: セゾン情報システムズのスタッフは、顧客の状況に対して的確な解決策を提供する能力を示しています。
2. 協力的な姿勢: 単なる回答だけでなく、追加情報の提供にも力を入れており、顧客との信頼関係を築いています。
3. 顧客への配慮: 顧客が自分の疑問や要望を気軽に投げかけやすい環境を整えることに注力しています。
4. 利便性の考慮: 必要に応じて、他のサポートグループで解決するべき問題の代替案を提示するなど、顧客の利便性を優先しています。

このように、HULFTテクニカルサポートセンターは単に製品の技術的なサポートに留まらず、顧客のビジネス成功をサポートするための活動を展開しています。

変化に柔軟に対応

近年、顧客の利用環境が変化し、IT部門から業務部門に当社製品の利用が広がっています。これにより、より多様な知識やスキルを持たない顧客からの問い合わせも増加しています。セゾン情報システムズのカスタマーサクセスセンターでは、このような変化に柔軟に対応し、顧客のニーズを理解するだけでなく、そのビジネス環境に適した提案を行うことを心掛けています。

顧客からのフィードバックを元に、サービスを随時見直すことで質の向上を図っています。

外部評価の重要性

第三者機関によるHDI格付けベンチマークへの参加は、サポート業務の品質を公正に評価し、向上させるための重要な手段です。この取り組みの結果、セゾン情報システムズは業界内でも信頼される存在としての地位を強化しています。

詳細な情報については、以下のURLをご覧ください。
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