「エルグラム」がAIを活用した1:1チャット機能を強化しお客様対応がもっと便利に

エルグラムの新機能とその魅力

株式会社ミショナが提供するInstagram CRMツール「エルグラム」は、2026年に向けたアップデートを実施し、特に1:1チャット機能を大幅に強化しました。この新機能により、Instagramユーザーとの個別対応がより円滑に行えるようになり、業務効率が飛躍的に向上します。

アップデートの詳細

今回のアップデートの主なポイントは、AIによる返信文生成機能や絞り込み条件の拡張、ピン留め機能の追加、そして操作ガイドの導入です。これにより、ユーザーはそれぞれのやり取りや対応状況を整理しやすくなり、返信作成にかかる時間を大幅に短縮することが可能です。

1:1チャットの機能

1:1チャットでは、エルグラムの管理画面を通じて、Instagramユーザーと直接ダイレクトメッセージを送受信できます。この機能により、メッセージのやり取りだけでなく、ユーザーごとの情報整理も簡単になり、複数のスタッフ間での情報共有がしやすくなります。例えば、担当者が変更になった場合でも、過去のやり取りを確認しながらスムーズに引き継ぐことが可能です。

アップデートの背景

このアップデートは、増加する自動応答によるDM対応に伴う課題を解消する目的で行われました。具体的には、ユーザーごとの対応状況が把握しづらい、返信文を作成するのに時間がかかるといった声が寄せられていました。そのため、今回の強化では、これらの問題を解決すべく、より使いやすい機能が追加されました。

AI返信機能（β版）の導入

特に注目すべきはAIによる返信文生成機能です。この機能は、最新のメッセージに対してAIが自動で返信文を作成します。返信文のトーンは「丁寧」「フレンドリー」「簡潔」の中から選択可能で、ユーザーのニーズに合わせたコミュニケーションが実現します。また、既存の文章の添削にも対応しているため、下書きのブラッシュアップにも役立ちます。

生成された文章は、必ず内容を確認したうえで使用することができ、返信品質の安定化を図ることができます。なお、AIに関わるメッセージ内容は、返信文の生成のみに使用され、AIモデルの学習には利用されません。この機能は現在β版として提供されていますが、将来的にはさらに進化することが期待されます。

充実したチャット管理機能

エルグラムの1:1チャット機能のリニューアルに伴い、以下の3つの強化ポイントがあります。

1. 絞り込みとステータス設定の拡張
ユーザーごとの対応状況をより詳細に管理できるようになり、未対応のDMなどがすぐに抽出可能になりました。これにより、返信漏れの防止と迅速な対応が実現します。

2. ピン留め機能の追加
重要な会話をピン留めすることができるため、優先的に対応すべきメッセージを見落とすことがなるでしょう。ピン留めされた会話は一定のタブにまとめられ、容易に確認できます。

3. ガイドとテストチャット機能の導入
操作内容を画面上で確認できるガイドが追加され、送信前にメッセージのイメージを確認するテストチャット機能も搭載されました。これにより、初回設定時のミスや誤送信を防ぎ、安心して利用できるようになります。

エルグラムの有用性

エルグラムは、Meta社公式APIを利用したInstagramの自動化ツールで、個人事業主から大手企業まで、幅広い利用者に支持されています。主な機能には自動返信、商品の販売、アンケート作成など多岐にわたり、特にInstagramを活用した事業展開に不可欠なツールです。

お問い合わせと公式情報

具体的なシステムの詳細や導入方法については、エルグラムの使い方マニュアルサイトを確認することで得られます。システムに関する疑問や導入についての質問がある場合は、この公式マニュアルを参照することが推奨されます。エルグラムの公式HPも是非ご覧ください。
エルグラムの公式HP

このように、「エルグラム」の新機能は、Instagram上での顧客対応を一段と効率的にし、ビジネスの成長をサポートします。