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アイサミリーがリリースした新しいAI活用ガイド

株式会社アイスマイリーが、2026年7月28日（火）にカスタマーサポートの現場向けにAI活用ガイドを発表しました。この資料は、顧客応答の工数削減とカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を同時に実現するための具体的な手法を提供しています。

1. カスタマーサポートの課題

多くのカスタマーサポート現場では、顧客からの問い合わせの増加や人手不足が深刻な問題です。これにより、応答率や対応速度が低下し、顧客満足度にも影響が出てしまいます。また、オペレーターごとに応対品質のばらつきがあり、ナレッジの適切な活用がされにくい環境も存在します。これらの課題を解決するために、AI技術の導入が期待されています。

2. AI活用ガイドの内容

「カスタマーサポート向けAI活用ガイド」では、以下の三つの主要な課題について扱っています。

• - 問い合わせの増加による人員不足
• - 応対品質のばらつき
• - ナレッジの未活用

具体的には、チャットボットによる問い合わせの一次対応の自動化や、通話の自動要約機能、FAQや顧客の声（VOC）を活用したCX向上までの幅広いプロセスが紹介されています。また、実際に成功した6つのユースケースも具体的なデータを用いて示されています。

3. 成功事例の紹介

ガイド内では、例えばある企業が残業時間を約50%削減した事例や、問い合わせ件数を半減させた事例が掲載されており、これらの具体例はカスタマーサポート業務の効率化に向けた実践的なヒントとなります。加えて、自社の状況を客観評価できる専用の「導入チェックリスト」も用意されており、AI導入が現場に定着するための重要なツールとして活用できます。

4. 誰に向けたガイド？

この資料は、以下のような方々に特におすすめです。

• - ボリュームの多い問い合わせへの対応に苦しんでいる担当者
• - 通話後の後処理が時間を要し、オペレーターの負担を軽減したい方
• - オペレーターごとの応対品質に課題を感じる管理者
• - 企業のナレッジを有効活用し、CX向上を図りたい方

5. ガイドの入手方法

本資料を手に入れたい企業担当者は、次の手順に従って資料請求が可能です。
1.「今すぐ無料で資料請求」のボタンをクリック。
2. お問い合わせフォームから必要項目を入力し送信。
3. 入力したメールアドレス宛に確認メールが送信されます。
4. 担当者からのメール案内に従って資料を受け取ることができます。

このガイドは、AI導入を検討している企業だけでなく、カスタマーサポート業務の改善を目指す全ての企業にとって貴重な情報源となるでしょう。適切なAIツールを選び、運用の役割分担を明確にすることで、企業のカスタマーサポートは大きく変わることが期待されます。

6. 株式会社アイスマイリーについて

株式会社アイスマイリーは、東京都渋谷区に本社を置く企業で、国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営しています。月間300万PVを超え、500以上のAI関連製品の情報を提供しています。AI導入を加速させるための貴重なリソースとなるこのプラットフォームは、企業のデジタル・トランスフォーメーション（DX）を支援し続けています。

詳しい情報は、公式ウェブサイト（https://aismiley.co.jp/）をご覧ください。

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