ウエルシア薬局がAI音声薬歴システムを導入し業務効率化を実現

ウエルシア薬局が導入したAI音声薬歴システムの全貌

ウエルシア薬局株式会社は、東京都千代田区に本社を構えるドラッグストアチェーンで、最新のテクノロジーを取り入れた業務の効率化に積極的に取り組んでいます。このたび、同社は1,949店舗において、患者との対話を録音し、AIが自動的に薬剤服用歴を記録するシステムを導入しました。このシステムは「AI音声薬歴システム」と呼ばれ、薬剤師と患者のコミュニケーションをより円滑にすることを目指しています。

AI音声薬歴システムの導入プロセス

このシステムは、昨年9月から先行導入が行われ、関東や西日本、東海地域で計27店舗において試験運用がスタートしました。その結果、ウエルシア薬局は店舗業務のデジタル化を進めることができ、薬歴管理にかかる時間馬を大幅に短縮することができています。この取り組みは、患者への対面での服薬指導の質を高めることに寄与しています。

効率化とサービス向上の両立

これまで、薬剤師は患者との対話の内容を記憶に頼りながら専用端末に入力するか、音声入力で記録していました。しかし、AI音声薬歴システムの導入により、調剤カウンターに設置された集音マイクで録音された対話が、即時に薬歴として記録されます。これにより、患者とのコミュニケーションが一層充実し、薬歴も詳細に記録されるため、患者への指導がより正確且つ丁寧になります。

試験導入店舗の薬剤師からは、「音声記録のおかげで、以前の服薬指導内容を振り返れるようになり、より良い説明が可能になった」との声も寄せられています。また、一回の薬歴記載時間も平均で50秒短縮されるなど、業務効率も大いに改善されました。

今後の展望

ウエルシア薬局は、今後もデジタル技術を積極的に活用し、患者様やお客様へのサービス向上に努める方針です。「地域No.1の健康ステーションの実現」を目指し、地域社会に貢献することを目指しています。患者が安全に、安心して薬を使用できる環境を整えることに力を入れ、ドラッグストアとしての役割を一層強化していくことが期待されます。ウエルシア薬局のこれからの取り組みにも注目が集まります。