株式会社ベルシステム24がVideoTouchを導入し教育のDXを加速

株式会社ベルシステム24、VideoTouch導入の背景と詳細

株式会社ベルシステム24は、テクノロジーを活用し業務の効率化を目指して、VideoTouchを導入しました。この動きは、教育の効率を向上させるために何が必要なのかを真剣に考えた結果です。具体的には、複数拠点での研修内容の品質を均一に保つために、動画を用いたオンデマンド教育を導入することが必要とされました。

導入の背景と課題

これまで、株式会社ベルシステム24は各拠点で異なる研修を実施しており、その内容や質に差が見られることが課題となっていました。そこで、動画研修を通じて、研修の統一化や効率化を図る努力が進められました。しかし、動画コンテンツを作成するには専門的な技術や多くの時間が必要でした。

この大きなハードルを乗り越えるために、「VideoTouch」が導入されました。このプラットフォームは、動画作成を容易にするだけでなく、作成にかかる工数を大幅に減らすことが可能です。その結果、研修コンテンツの質を高め、PDCAサイクルを通じた改善活動を積極的に推進していくことができるのです。

VideoTouchとは

VideoTouch株式会社は、コンタクトセンター向けに特化した研修デジタルトランスフォーメーション（DX）サービスを提供しています。このサービスは、AIを活用したロールプレイングとオンデマンド動画による教育スタイルを組み合わせ、教える側にも学ぶ側にも新たな余裕を生み出します。

特に注目すべきは、AIによるサポートが盛り込まれたトレーニングプラットフォームです。このシステムを利用することで、研修動画の制作時間を劇的に短縮し、その後の進捗確認や理解度評価を行う機能も含まれています。これは、単に動画を作成するだけでなく、受講者の能力向上を図るための重要な要素と言えるでしょう。

AIロールプレイングの活用

また、VideoTouchが提供する「AIロープレ」は、従来の1対1のロールプレイングセッションをAIが代替する画期的なサービスです。AIは多様な顧客像やシナリオを設定でき、何度も繰り返し練習を行うことが可能です。これにより、受講者はさまざまなケースに対応できるよう熟練度を高めていきます。

このサービスを通じたAIによる評価は、研修の客観性を高め、これまで個人依存だった評価基準を開放的にする役割を果たしています。

VideoTouchの今後の展開

今後、株式会社ベルシステム24はVideoTouchを基盤にし、研修プログラムの改良をさらに進め、業務全体の効率化を目指します。On-demand動画を活用することにより、教育現場の生産性が向上し、社員が本来の業務に集中できる環境が整うことが期待されます。

このように、VideoTouchは単なる研修支援ツールに留まらず、企業全体の成長をサポートする重要な存在となっていくでしょう。より良い教育環境をプロデュースし、未来の働き方を創造するための一歩を踏み出しました。