テルウェル西日本とNTTドコモビジネスが初の清掃品質保証サービスに向けた連携をスタート

テルウェル西日本とNTTドコモビジネスが清掃業界の新たな価値を創造

テルウェル西日本株式会社とNTTドコモビジネス株式会社が画期的な協業に乗り出します。今回の取り組みは、「センシング×AI×ロボティクスによる清掃品質保証サービス（仮称）」の提供に合わせたものです。この新サービスは、長年清掃業界において課題となっていた、品質評価の標準化を目的としています。これまでの清掃品質は、従業員の経験や感覚に依存してきたため、客観的な評価が難しいという背景がありました。

清掃の質をデータで可視化

新たに開始されるサービスは、清掃の品質をデータとして集め、その結果を可視化することを目指しています。具体的には、様々な清掃品質データを組み合わせ、誰もが納得できる共通の指標を設け、それに基づいて評価を行おうというものです。このサービスの導入により、清掃方針や品質に関するお客様とサービス提供者間の認識をずらすことなく、同じ土俵で意見を交換しやすくなります。

清掃ロボットとAIの活用

また、最適な清掃運営を実現するため、清掃ロボットやIoT技術も活用されます。以前は、清掃にかける人数や回数に基づく発注スタイルが主流でしたが、今後は「どれだけの品質を保つか」という成果を重視した契約に移行していきます。このような変革により、清掃のコストパフォーマンスが大幅に向上する可能性が期待されています。

評価基準の透明性

テルウェル西日本は、独自の清掃品質評価方法を提供し、NTTドコモビジネスはセンサー技術を活用して、清掃データの収集や分析、可視化を担当します。この協業により、清掃作業の効率化や持続的な品質改善を図ることが目標です。

例えば、トイレセンサーを導入することで、実際の使用状況に応じた清掃が行えるようになります。また、業界初となる汚れ認識デバイスを使用した高度な画像解析によって、従来の目視だけでは捉え切れない汚れの程度を数値化し、具体的な清掃判断につないでいきます。

SLA型契約モデルの導入

清掃品質を客観的に評価するための基準がしっかりと確立されると、契約の形態も変わります。従来の「作業量ベース」から「サービスレベルアグリーメント（SLA）」型の契約に移行し、施設の利用状況や求められるクオリティに応じた柔軟な契約が可能になります。これにより、顧客は自社のニーズに合わせた清掃サービスを受けることができ、コストの最適化も期待できるでしょう。

清掃業界の未来を見据えて

最終的にはこの協業を通じて、より効率的で持続可能な清掃サービスを実現したいと考えています。さまざまなデータを駆使し、施設ごとの清掃状況や利用状況を把握することができれば、未来のスマートビルへの道も開けることでしょう。

清掃業務の質を向上させ、業界の持続可能な発展に寄与するこの取り組みが、今後どのように進展していくのか注目です。