DXの成功を阻む「デジタルフリクション」を克服する！『日本のDXはなぜ不完全なままなのか』が示す「DAP」の可能性

DXの成功を阻む壁、「デジタルフリクション」とは？

「DX (Digital Transformation)」という言葉はもはや一般的になり、多くの企業がデジタルトランスフォーメーションに取り組んでいます。しかし、成功事例は少なく、多くの企業がその道のりを苦戦しているのが現状です。その原因の一つとして、「デジタルフリクション」が挙げられます。

デジタルフリクションとは、ユーザーや管理者がシステムを利用する際に感じる「使い方がわからない」「問い合わせが膨大で大変」といった、システム利用に伴う摩擦のことです。この摩擦は、DXの成功を阻む大きな障壁となっています。

「DAP」がDXのラストピースとなる！

そこで注目されているのが、「DAP (Digital Adoption Platform、デジタルアダプションプラットフォーム)」です。DAPは、ユーザーがシステムをスムーズに利用できるように、操作方法をガイドしたり、必要な情報を提供したりすることで、デジタルフリクションを解消し、システムの利用率向上や業務効率化を促進するプラットフォームです。

本書『日本のDXはなぜ不完全なままなのかシステムと人をつなぐ「DAP」というラストピース』は、DAP業界のトップランナーであるWalkMe株式会社代表取締役の小野真裕氏による初の著書です。

DAPがもたらす変革

本書では、DAPの概念、導入・展開のポイント、具体的な事例などを解説しています。また、特定非営利活動法人 CIO Lounge理事長の矢島孝應氏や、一般社団法人CDO Club Japan代表理事の加茂純氏との対談も収録されており、日本のDXの現状や将来展望について考察しています。

DAPを理解するための最良の一冊

本書は、DXを推進する企業にとって、DAPという革新的なテクノロジーを理解するための最良の一冊です。生成AI技術を活用した新しいワークフローの自動化など、最新の動向も網羅しており、今後のDX戦略を考える上で貴重な情報源となるでしょう。

DAP、DX成功への新たな道標

本書を読んで、DXの成功には技術革新だけでなく、ユーザー側の視点に立った「デジタルフリクション」の解消が重要であることを改めて認識しました。従来のシステム導入では、技術的な側面にばかり目が向けられがちでしたが、DAPは、ユーザーの使いやすさや理解度を重視することで、DXの成功率を高め、真の価値を生み出す可能性を秘めていると感じました。

本書では、DAPがもたらす具体的な効果や導入方法、そして今後の展望について、わかりやすく解説されています。特に、生成AIとの連携によるワークフローの自動化など、最新技術との融合が進む未来像は、非常に興味深く、期待感を感じました。

DXは、企業にとって大きな挑戦であり、成功には様々な課題を克服する必要があります。DAPは、その課題を解決し、DXを成功に導くための重要なピースとなるでしょう。本書は、DXに関わるすべての人にとって、必読の一冊と言えます。