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GROWCEとZoom Phoneの連携がもたらす新たな業務の形

株式会社コラボスが提供する統合CRMマーケティングシステム「GROWCE」と、Zoom Communicationsが展開するクラウド型PBXサービス「Zoom Phone」が連携を開始しました。この連携により、コールセンター業務の効率化が図られ、顧客対応の質も向上することが期待されています。

1. 連携に至った背景

近年、企業が顧客との接点を最大化する重要性が増しています。特に、アウトバウンド業務においては、契約前や休眠顧客へのアプローチが収益に直結するため、より質の高い対応が求められています。しかし、PBXとCRMのシステムが連携していない場合、オペレーターは情報を手動で検索する必要があり、大きな負担となります。

2. 具体的な機能とその効果

この連携によって、以下のような機能が実現されます。

2.1 クイックコール機能

「GROWCE」に保存された顧客情報をもとに、オペレーターは手入力なしでクリック一つで電話をかけることができます。これにより、誤発信のリスクを減少させ、業務の効率化が実現されます。

2.2 自動ポップアップ機能

電話がかかってきた際、顧客の情報が自動的にポップアップ表示される機能も導入されます。この機能により、オペレーターは通話中に必要な情報を瞬時に確認でき、迅速かつ適切な対応が可能となります。

2.3 通話コスト最適化

「Zoom Phone」のかけ放題プランを活用することにより、アウトバウンド業務で増加する通話件数に伴うコスト負担を軽減します。これにより、無駄なコストを抑えつつ、より多くの顧客にアプローチできるようになります。

3. 企業のさらなる成長に向けて

コラボスは、今後も「声をきき、未来をつくる」というブランドコンセプトを大切にしながら、システム間の連携を進めていくとしています。顧客や社会の声に耳を傾けることで、よりストレスフリーなコミュニケーションの実現を目指します。

結論

「GROWCE」と「Zoom Phone」の連携は、企業の業務体制に新たな価値を加えるものです。この新機能を導入することで、コールセンター業務の効率向上だけでなく、顧客との関係をより強固にすることが可能となります。コラボスの最新の取り組みをぜひ注視していきましょう。

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