都城市がAI導入で行政運営の変革を加速、先進的な取り組みがスタート

都城市がAIを活用した行政システムの変革を推進

都城市はこのたび、AI（人工知能）を活用した新しい行政運営の仕組みを導入するため、『都城AX（AIトランスフォーメーション）推進宣言』を発表しました。この宣言は、特にAIの活用を重視し、これまでのデジタル化推進の延長線上にない革新を目指すものです。市長は、今後自らが最高AI責任者（CAIO）としてこの取り組みを牽引していく意向を示しています。

背景と目的

都城市は令和元年に国内で初めての『デジタル化推進宣言』を出し、その後も市民サービス・自治体経営・地域社会の各分野でデジタル技術の活用を進めてきました。最近ではAIの役割が急速に重要視されており、自治体経営においてもAIを活用した新しいモデルが求められています。全国の自治体でもAI研究会が設立されるなど、この動きは広がりを見せています。

AX推進宣言の具体化

AIで市民サービスを向上

今回の宣言に基づき、都城市では「自治体ホームページAI窓口プロジェクト」を採択しました。このプロジェクトでは、市民が公式ホームページや電子申請ページにアクセスし、AIとのテキストチャットや音声会話を通じて、手軽に質問や依頼ができるようにします。これにより、市民一人一人に寄り添った質の高いサービスを提供することが期待されています。

AIで豊かなまちをつくる

また、AIの利用は市民サービスの向上だけにとどまらず、市の産業振興や生活の質の向上にも寄与します。AIによって得られた時間的余裕を生かして、職員が市民とのコミュニケーションにより多くの時間を割くことができる環境を整えることで、より豊かな地域社会を目指しています。

AIで未来を切り拓く

さらに、業務改善を進め、AIによる抜本的な改革を行うことで、持続可能な自治体経営を実現します。AIの機能をただ単に利用するのではなく、その特性を活かした新しいプロセスの構築を目指しています。

宣言の特徴と期待される効果

この宣言の特徴として、AIの導入を単純な技術革新とせず、あくまで業務プロセスの見直しも parallel に検討することを明記している点があります。市長がCAIOとして果たす役割が高まることで、企業からの先進的な提案や情報提供の機会も増えるでしょう。実際、CAIOに就任以降、AI関連の提案が急増しており、市の取り組みは先駆的なものと評価されています。

AI窓口の導入と今後の展望

AI窓口プロジェクトは、情報を自動的に学習する仕組みを備え、月が経つにつれてその精度が向上していく課題解決ツールとなります。24時間365日対応し、市民のさまざまな質問に迅速に答えられる体制を整えることにより、サービス向上と行政運営の効率化が期待されます。

これにより将来的には、都城市はデジタル技術を駆使し続け、市民にとってより良い環境を築いていくことを目指しています。市民が感じるサービスの質が向上することで、住みやすいまちを実現するための施策を今後も進めていく方針です。