シンカ、新たなAI時代を迎えた2026年の展望と戦略

株式会社シンカが描く2026年のビジョン

株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：江尻高宏）は、2026年の年頭所感を発表し、新しい年度に向けた抱負を語りました。昨年2025年はグローバルに様々な動きがあった年であり、特にAIの急速な普及が印象的でした。この進展は企業が新たな機会を見出すチャンスでもあります。シンカでは、こうした流れを受けて特にAI技術の強化に焦点を当てており、2026年を「AIに振り切る年」と位置づけています。

昨年度の社会的背景

2025年は、トランプ関税の影響により世界経済が不安定化し、特に多くの日本企業がその影響を受けました。また、日本初の女性総理大臣が就任し、政治や社会の仕組みにも新たな変化が生まれる時代となりました。こうした背景の中、AIの普及が進み、IT技術が私たちの生活に欠かせないものとなりました。この変化に対して多くの人々が不安を抱く一方で、「AIに遅れたくない」との強い思いが社会全体に広がる結果となりました。

シンカの取組み

これに伴い、シンカではAIを中心にした組織改革を進め、自動車業界向けの専門事業部を新設するなど、事業の選択と集中を一段と強化しています。2025年末には組織が55名から約80名に拡大し、さらなる成長に向けた土台を築いています。これはシンカがAI開発に注力した結果でもあります。毎月リリースされるAI機能や業務プロセスの高度化は、顧客とのコミュニケーションをより質の高いものに変えるための重要な施策です。特に、会話データを活用した要約やクレーム判定の機能については、高い評価を受けています。

2026年の展望

2026年に向けては、さらに大規模なAI関連投資を実施し、顧客とのコミュニケーション体験を進化させる新たな機能の提供を目指します。会話データの詳細な分析を通じて、顧客満足度の向上を図るとともに、業務効率の最大化を実現する所存です。これまでの成果を礎に、シンカは一層のスピードを持った事業拡大を進め、必要に応じて業務提携やM&Aも視野に入れています。

「カイクラ」について

シンカが開発したコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」は、顧客との会話をクラウドで一元管理する次世代ツールです。様々なコミュニケーション手段を整理し、担当者以外でも過去の経緯を把握できるようにしています。これにより、高い品質の顧客対応が可能となり、業務負荷の軽減にも繋がります。「カイクラ」は、2014年からの導入以来、3000社以上のクライアントに支持され続けています。