泉大津市が挑む「フリガナ」確認通知の読まれ方改革

泉大津市は、市民にとって極めて重要な「氏名フリガナ確認通知」の発送を開始し、その通知が確実に読まれることを目指しています。この新たな試みは、今後の生活や命を守る上で必要不可欠なインフラの整備に繋がるものです。

読まれない通知の現実

2025年7月25日、泉大津市から送付されたフリガナ確認通知。しかし、役所からの書類はしばしば見過ごされ、また読まれないという現実に直面しています。これは市民の生活に直接関わる重要な情報であり、銀行や行政サービスに加えて、災害時における避難名簿や医療現場での本人確認にも必要不可欠です。実際、通知初日からは1日あたり20〜30件の問い合わせが寄せられ、中には内容を確認せずに持参される方も多くいました。

このような実情を受けて、泉大津市は「読まれる」「理解される」通知を作るため、多角的なアプローチを採用することにしました。

“ビジュアル３点セット”の導入

泉大津市は、市民の目を引くために「マンガ」「動画」「卓上ミニポップ」の3つのビジュアルセットを導入しました。これにより、視覚的に情報を伝え、市民の注意を引くことが期待されています。具体的には、以下のような形での情報発信が行われます。

傳えたい情報をマンガで

市が制作したA4サイズのマンガチラシでは、フリガナ確認の流れをストーリー形式で紹介しています。このチラシは、親しみやすく、自然に確認方法を理解できるよう配慮されています。さらに、チラシは駅前図書館や消費生活センターなど目にする機会の多い場所に配架され、市役所でもポスター掲示が行われています。また、公式LINEでも同じマンガを配信し、紙媒体とデジタルの両方からアクセス可能にすることで、幅広い市民層に情報が届くよう工夫されています。

動画でスピーディーに

また、実際のハガキを用いた解説動画も制作されました。この動画では、フリガナが合っている場合や間違っている場合に応じた必要なアクションを30秒で簡潔に説明しています。市公式YouTubeチャンネルやInstagramで配信され、特に若い世代へのアプローチにも成功しています。

卓上ミニポップでさりげなく

市役所の窓口には、フリガナ確認を呼びかける卓上型のミニポップが設置されています。これにより、チラシや動画と連携しながら施策の認知を高めます。

フリガナの重要性

フリガナの記載は一見平凡に思えるかもしれませんが、実際には命や生活に深く関わる情報です。避難名簿や医療現場での本人確認において、「たった一文字のフリガナ」が決定的な役割を果たします。泉大津市では、フリガナを社会を支える“見えないインフラ”と位置付けており、災害時に備えて日常的に正確な情報を整備することが求められていると認識しています。

市民課職員の声

興味深いのは、市民課の職員の多くが自身の名前を誤読された経験を持っている点です。この実体験が、フリガナ確認通知の改善を促すきっかけになったと言われています。市民の安心を守るため、これからもこの取り組みは継続されるでしょう。

泉大津市のこの改革が成功すれば、他の自治体にも波及することでしょう。通知の内容が正しく伝わり、市民の安全な生活に寄与することを期待しています。