FTTH関連の苦情相談の現状と消費者保護の考察

総務省の情報通信審議会が議論するFTTHと消費者保護

最近、消費者が利用するFTTH（Fiber To The Home）のサービスに関する苦情相談が増加しています。この状況を受けて、総務省は情報通信審議会の中で、電気通信事業政策部会の消費者保護政策委員会を開催することを決定しました。この会議は令和8年1月27日（火）にオンラインで行われる予定です。

議題の詳細

この会議では、次の二つのテーマが重点的に扱われます。
1. FTTHに関する苦情相談の傾向
消費者からの苦情がどのような内容で構成されているのか、またその背景にはどのような要因があるのかを探ります。具体的には、接続障害、サービスの停止、料金に関する不満などが挙げられるでしょう。
2. 事業者ヒアリング（非公開）
ヒアリングは非公開で行われるため、傍聴はできませんが、商業者に対する指導や措置に関する意見交換が予定されています。事業者の視点からも課題が浮き彫りになることが期待されます。

この情報通信審議会の開催は、消費者がより良いサービスを受けられる環境を整えるための重要なステップといえるでしょう。

オンライン傍聴について

会議への参加を希望する方は、事前に傍聴登録を行う必要があります。登録は令和8年1月23日（金）12時まで受け付けており、特定の登録フォームを通じて行います。なお、傍聴希望者が多かった場合、人数制限があるため早めの登録をお勧めします。

傍聴が許可された場合、参加者にはWEB傍聴の詳細がメールで送付されます。傍聴に際しては、次のような留意事項がありますので注意が必要です。

- 静かに傍聴すること
- 録音を行わないこと
- 委員会の指示に従うこと

消費者保護の重要性

この会議は、業界全体において消費者保護の重要性を再認識させる機会です。FTTHのような通信サービスは、日々の生活に深く根ざした重要なインフラであり、その質や信頼性が消費者の満足度に直結します。様々な課題が提起される中、どのような改善策が打ち出されるのか、会議の結果が注目されます。

このような取り組みを通じて、消費者がより安心してFTTHのサービスを利用できる環境が整うことが期待されます。