エース歯科が進化！患者対応力向上の自動精算機導入

エース歯科が導入した自動精算機「テマサック」

群馬県北群馬郡に位置する医療法人社団ひかりエース歯科が、顧客対応力を向上させるため、自動精算機「テマサック」を導入しました。この取り組みは、運営体制の見直しを通じて、患者の利便性を高めるだけでなく、職員の働きやすさを実現するための重要なステップとなっています。

医院移転とユニット増設の背景

医療法人社団ひかりエース歯科では、新しい医院への移転と同時に診療ユニットの数を5台から9台に増設しました。これにより、予想される患者数の増加に伴い、受付体制の見直しと業務の効率化が重要な課題となりました。

以前の医院では、来院患者数の増加に対し、受付人数を増やさずに対応するという難題に直面していました。特に、現金管理や会計ミスのリスク、会計を待つ患者のストレスなど、さまざまな課題が浮上していたのです。

自動精算機導入の効果

1. 効率的な受付体制の実現

自動精算機の導入によって、エース歯科では以前と同じ人数の受付スタッフで、増加した来院患者数に対応することが可能になりました。この変化は、「会計業務の省力化」と「受付業務の効率化」により実現されました。

スタッフへの負担が軽減されたことで、患者対応の質も向上し、業務の円滑な運営が可能になりました。

2. タイムマネジメントの改善

自動精算機の導入により、診療終了後のレジ締め作業が従来の30分から5分未満に短縮されました。この成果は、スタッフの退勤時間を約30分早める結果をもたらし、職員の働きやすさを大幅に向上させました。診療後の片付け時間も短縮され、全体の業務効率が改善されています。

3. 患者満足度の向上

会計業務へのキャッシュレス決済の導入も、患者満足度を向上させる要因のひとつです。カード決済に加えQR決済や電子マネー決済が可能になり、現金授受のミスがほとんどなくなりました。この結果、スタッフの精神的な負担も軽減され、患者様からの評判も良好です。

転換期の通知

エース歯科では、受付業務の心理的負担を軽減し、スタッフ定着率の向上を図ることが自動精算機導入の鍵と捉えています。同院の理念である「家族のかかりつけ歯科医院」を実現するため、信頼関係を大切にしながら、患者様との最後の接点であるお会計の場をスムーズに整えることが非常に大切です。

医療法人社団ひかりエース歯科とは

この医院は、妊娠中から通える歯科医院として、全身の健康を考慮した診療を行っています。むし歯予防や歯並びの改善だけでなく、親子の健康を支えるためのトータルなアプローチを大切にしています。

また、定期健診や高度な治療にも対応し、一貫したサポート体制を築いています。家族全員が安心して通院できる環境を提供することに重きを置いているのです。

まとめ

エース歯科の挑戦は、ただ単に自動精算機を導入するだけではありません。患者様に対する信頼と安心をより深めるための取組みであり、医療業界における新たなモデルとなる可能性を秘めています。自動化が進む現代において、人の手による温かいサービスとの両立を図りながら、次世代の医院運営を模索する姿勢には多くの人々が共感を寄せることでしょう。

これからも多くの医療機関が、エース歯科のように新たな技術を活用し、患者様に寄り添ったサービスを提供していくことを期待しています。