OneBoxが「SuccessBox」のコーポレートサイトを全面リニューアル

OneBox株式会社は、カスタマーサクセス（CS）に特化した人材支援サービス「SuccessBox」のコーポレートサイトを全面的にリニューアルしました。このリニューアルは、SuccessBoxがサービスを開始してから1年を迎えるタイミングに行われ、これまでの支援活動で得た知見を反映させています。

リニューアルの背景

SuccessBoxは、スタートアップから大手企業まで、さまざまな_CS_組織の立ち上げや運用を支援してきました。その過程で、多くの企業が直面しているのは、カスタマーサクセス人材の採用や定着の難しさです。現在、その需要が高まる中、求職者が企業を選ぶ「売り手市場」が形成されています。さらに、CS組織体制未整備の局面では、スタートアップに適した人材が求められる一方、体制が整った後は既存の業務フローにフィットする人材が望まれるなど、適材適所のミスマッチが生じており、適切な採用が行われにくいという現実があります。

これらの課題に対応するため、OneBoxはより現場に寄せた視点での採用支援や組織構築へとシフトし、単なるリソース提供を超えて企業の成長を支える新たな支援メニューを打ち出しました。

リニューアルのポイント

1. SuccessBoxの強みを明確に

SuccessBoxは、1年間で培ったBPOサービスにより、確かな実績を上げています。また、現場でのCS人材の教育体制も確立され、優秀な人材を呼び寄せる要因となっています。

2. 登録人材のスキルと経験の可視化

登録者のスキルや経験を具体化し、現在の市場ニーズに見合った情報を提供しています。30〜40代の経験豊富な人材が中心で、折衝から合意形成まで対応できる力が求められています。

3. データによる信頼性の可視化

1年間の累積データを通じて、SuccessBoxの実績を公開し、情報の透明性を高めました。支援した業界数が100を超え、メンバー数は140%増、顧客数も60%増加するなど、信頼性が向上しています。

今後の展望

OneBoxは、2025年7月にCS職専門の採用支援サービス「SuccessBox RPO」を展開。そのリニューアルを進めることで、高度化する市場のニーズにも対応していきます。

CSの現場を理解する専門集団として、採用から組織化までをトータルで支援する計画です。まだ新しくなった「SuccessBox RPO」への事前相談も受け付けているので、ぜひ参考にしてください。このリニューアルは、顧客体験を向上させる手助けとなるでしょう。

成功する組織作りのために、SuccessBoxは今後も進化を続けます。