Insight Techが食品飲料業界のVoCをテーマにした新レポート公開

Insight Techが提案するVoC経営の重要性

株式会社Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博）は、食品飲料業界特有のVoC（顧客の声）活用に関するホワイトペーパー「食品飲料業界『VoC経営実践』レポート」を発表しました。このレポートは、業界内での顧客の声を活かした経営手法におけるトレンドと実績をまとめており、これからのビジネスに有益な情報を提供します。

VoC経営とは?

VoC経営とは、顧客や生活者の声からビジネスの課題を見つけ出し、それを改善することで新たな価値を創出する戦略です。近年、環境の変化が著しい中で、この手法の重要性はますます高まりつつあります。企業はVoCの活用を経営戦略の中心的な柱として位置づけ、多岐にわたる顧客のニーズに応える姿勢が求められています。

魅力的な成功事例とトレンド

このレポートでは、食品飲料業界の特有の課題を整理し、以下の3つのトレンドテーマを挙げています。

1. 迅速な課題検出の重要性
企業は顧客からのフィードバックをリアルタイムで受け取り、素早く対応する姿勢が必要です。これにより、迅速に対応が求められる市場で優位に立つことができます。

2. 生活者のペインをビジネスチャンスに
顧客の不満点やニーズを把握することで、新しいビジネスの機会を見つけ出すことができます。実際、特定の課題を解決する商品開発が成功した事例も紹介されています。

3. 新奇性を捉える能力
新たなトレンドや行動を敏感に察知し、いち早く反映させることが重要です。レポート内では、これに基づいた成功事例も詳述されています。

カスタマイズされた成功のために

Insight TechはVoC経営の実践をサポートするため、具体的な成功事例として、「VoC解析AIダッシュボード」を用いた可視化や、「生活者不満プラットフォーム」を活用したヒット商品開発の例を挙げています。また、「新奇性×有望度」という視点から、新しい顧客のニーズを発見した事例も報告されています。