クウジットが大手保険会社向けに顧客声分析システムを提供

クウジット、革新的な顧客声分析システムを提供

クウジット株式会社は、顧客の声を効率よく解析するシステム「KEI VoC Analyzer」を国内の大手保険会社に提供しました。このシステムは、コールセンターや日報などから収集された大量のテキストデータを分析し、企業が直面している様々な課題を解決することを目的としています。

「KEI VoC Analyzer」の特徴

「KEI VoC Analyzer」は、企業が顧客の意見やクレームを的確に把握し、適切な施策を講じるためのサポートを行います。このシステムの主な機能には、顧客の声の全体的な傾向を把握すること、重要な意見やクレームを抽出する能力、そしてキーワードの分析があります。加えて、ユーザ辞書の容易な強化や問い合わせ内容をカスタマイズして分類する機能もあります。

具体的な機能

1. 顧客の声からの傾向把握
システムは、顧客からのフィードバックを分析し、全体的な傾向を把握します。これにより、企業は重要な意見やクレームを効果的に抽出できます。

2. キーワード分析
利用者は注目したいキーワードをプリセットでき、ユーザ辞書を柔軟に強化することが可能です。

3. カスタマイズ可能な問い合わせ分類
企業のニーズに応じて、問い合わせの内容を分類し、高速に処理することができます。この機能は、システムが自身で進化していくことも可能にします。

4. 時系列分析
問い合わせの内容を整理し、時間の経過によるトレンドの変化を把握します。これにより、顧客のニーズの変化をタイムリーに捉えることができます。

5. 感情分析・因果推定（近日対応予定）
今後、感情分析や因果推定機能も追加予定で、さらに深いインサイトを提供します。

システムのカスタマイズ

このシステムは、顧客のビジネスニーズに合わせてカスタマイズされたバージョンで提供されています。特に、オンプレミスでの稼働が可能であるため、企業はセキュリティリスクを抑えつつ、AI技術を利用することができます。興味のある企業は、クウジットに問い合わせることで、各業界に特化したソリューションを受けることができます。

今後の展望

クウジットでは、クラウド提供のオンライン版も計画しており、顧客の声以外の一般的なテキスト文章の分析へも対応する予定です。また、セキュリティを考慮しながら大規模言語モデル（LLM）の活用にも取り組むなど、機能拡張を進める意向です。

結論

企業が抱えるテキストログの分析に課題がある場合、もしくは品質向上や顧客体験の改善へつなげたいと考えている場合は、クウジットの「KEI VoC Analyzer」が役立つでしょう。興味がある方は、ぜひ [email protected] までお問い合わせください。

クウジット株式会社は2007年に設立され、AI技術やデータ解析の提供に注力してきました。今後も、様々な業界に向けた革新的なソリューションを展開していくことでしょう。