京都中央信用金庫がエクサベースロープレを導入し職員研修を革新

京都中央信用金庫が導入した「エクサベースロープレ」

京都中央信用金庫が、AIを活用した対話型ロールプレイングサービス「エクサベースロープレ」を導入したことを発表しました。このサービスは、株式会社エクサウィザーズが開発し、NTTドコモビジネスによって販売されています。新入職員に対する研修が行われる2026年7月から、162名の新人職員がこのサービスを利用し、応対スキルの向上を目指すとのことです。

導入の背景

金融機関においては、お客様との接点での応対の質が、信頼を築く上で非常に重要です。しかし、新入職員が必要なスキルを身につけるまでには、時間がかかることが多く、対面での研修を実施する環境も確保するのが容易ではありません。京都中央信用金庫は、職員一人ひとりの成長を支える体制を整備することが経営課題であると認識し、相手役を必要とせずまた時間や場所も問わない学習環境の実現を検討してきました。

エクサベースロープレの特長

エクサベースロープレの特徴は、以下の通りです。

- 実践に近い応対トレーニング: お客様応対のシナリオに基づき、実務に即した形で練習することができます。
- 時間・場所を問わない学習環境: 職員は必要な時にいつでも繰り返し練習が可能です。
- 相手役不要の環境: 個々の職員が独立して取り組むことができるため、相手役の確保が不要です。
- AIによる即時評価とフィードバック: 練習後にその場で振り返りを行い、改善点を把握できます。
- 継続的なスキル向上: 学習履歴や評価結果を蓄積し、職員のスキル向上に役立てる仕組みが整っています。

エクサベースロープレでは、「シナリオ設計」「AIロープレ」「自動フィードバック」「改善・ナレッジ蓄積」という4つのステップを組み合わせることにより、個々の成長を支えるサイクルを形成します。新入職員研修では、電話応対、ATM対応、商品説明、口座開設など、基本的な応対のトレーニングを行います。

導入の今後

導入は2026年7月に開始され、エクサウィザーズは引き続き生成AI技術の高度化を図りつつ、金融機関のニーズに応じたシナリオや評価機能の拡充に取り組むとのことです。京都中央信用金庫では、新入職員研修だけでなく、今後は既存職員向けの研修や、営業職のトレーニングにも活用を広げていく方針です。

NTTドコモビジネスも、AI技術を活用した人材育成ソリューションを広げ、さらには多方面にわたる支援を行っていくとのことです。エクサベースロープレは、信頼性の高い応対スキルを持つ職員の育成を通じて、金融機関のサービス品質を向上させることでしょう。今後も目が離せません。

本記事では、エクサベースロープレを活用することで、京都中央信用金庫の職員研修がどのように変わっていくのかに注目していきます。