AIと人の協働で変革するEC運営の未来「NEO EC support」

EC運営に変革をもたらす「NEO EC support」

最近、株式会社キャスターが新たに導入した「NEO EC support」は、AIと人間によるEC（電子商取引）運営支援サービスです。このサービスは2026年6月1日から利用可能で、EC運営に関するさまざまな業務を時間制でサポートします。具体的には、商品登録、AIによる説明文生成、在庫管理、ページ更新、カスタマーサポートなど、幅広い業務に対応しています。

AIと人間の協働の重要性

近年の生成AI技術の進化に伴い、EC業界でもAIの活用が進んでいます。しかし、一方で「AIを導入したものの、業務に組み込めない」「AIだけでは全てをカバーできない」といった課題が現れています。特に、撮影や採寸、商品確認などは人間による観察が不可欠なため、単なるAIの導入では不十分です。

このような背景から、キャスターは「AIだけでは限界がある」「人間だけでは十分でない」という新しい業務課題に対応するために、「NEO EC support」を開発しました。これにより、AIによって効率化できる部分はAIに、現場での確認や判断など人間が関与すべき部分は人間が行うことで、EC運営全体の最適化が図れます。

さまざまな業務を効率化

「NEO EC support」では、業務の効率化に向け、AI技術を駆使しています。たとえば、商品登録に関しては、従来30分から60分かかっていた作業をAIの導入によってわずか5分から10分に短縮することが可能です。また、商品説明文の生成もAIが行うため、クオリティの向上やSEO対策にも良い結果が期待できます。

特にアパレルやアクセサリー、中古品や一点もの商品に関しては、特別な撮影や採寸、原稿作成が求められます。このような「ささげ業務」でもAI技術と人の協力で対応し、柔軟かつ効果的な業務を実現します。

業務の最適化と改善提案

「NEO EC support」は、単なる業務委託サービスにとどまらず、どうすれば運営の負荷を軽くできるか、属人化のリスクをどのように回避するかといった業務設計や改善提案も行っている点が特徴です。これにより、EC運営における業務の無駄を省き、効率的な運営が可能になります。

今後の展開

キャスターでは今後もAIと人による協力体制の中で、これまで以上に効率的な運営を図る「NEO」シリーズをさまざまな分野で展開していく予定です。これに伴い、AIを前提とした業務設計の重要性が高まるなか、現場での実務支援と運用の改善にしっかりと取り組んでいきます。

キャスターの概要

キャスターは、2014年に設立され、現在は東京証券取引所グロース市場に上場している企業です。AI技術を活用し、オンラインアシスタントなどを通じて生産性向上を支援しています。彼らのミッションは「創り変える。働くの全てを。」であり、今後も新たな働き方を提案し続けるでしょう。

「NEO EC support」は、効率的なEC運営を求める企業にとって、AI活用の新たな可能性を広げるサービスです。興味がある方は公式サイトで詳細を確認してみてください。