エレコムが描くSalesforce活用の新しいカタチと成功事例

株式会社セールスイネーブルメントが提供する『アドミンニンジャ』は、Salesforce導入後の企業にとって強力なサポートを提供します。今回、エレコム株式会社がこのサービスを活用し、Salesforceを基盤にした成長戦略をどのように実現しているのか、その成功事例を紹介します。

エレコム株式会社の背景

エレコム株式会社は、将来的に3000億円企業を目指す成長戦略の一環として、Salesforceを導入しました。しかし、運用を開始した直後、チーム内でのSalesforceに関する知識の温度差が問題となり、ドキュメントの整備や組織内の体制変化といった課題に直面しました。その中で、エレコムは内製化を見据えつつ、スキルアップしながら運用を果たさなければならないという難題に挑むことになりました。

アドミンニンジャの導入理由

エレコムが『アドミンニンジャ』を選んだ決め手は、外部委託による高コストと内製化時のパフォーマンスへの不安のバランスでした。定額制でコストが明確であること、フルリモート対応が可能であること、そして専門的なサポートが高く評価された結果、エレコムは『アドミンニンジャ』の導入を決定しました。

伴走支援の取り組み

契約開始からの1ヶ月間は、Salesforceの管理業務の棚卸しが行われ、ベンダーから引き継いだ業務を整理し、社内対応と外注業務を明確に分類しました。日々のサポートでは迅速な質問応答や、他社の成功事例を基にしたアドバイスが提供され、将来のリスクを考慮した戦略提案が多くの評価を得ています。

エレコムの声

エレコムの担当者は、『アドミンニンジャ』に対して「全てを外部に委託するよりもコストが抑制でき、内製化を視野に入れた選択肢として非常にフィットしています」とコメントしています。また、運用の現場での不安に対し、直ぐに対応してもらえる丁寧なサポートに感謝の意を表明しています。特に、実際に本番環境で設定作業を行う際の心強い存在となっていることが鮮明に示されています。

成果と今後の展望

今回のエレコムの成功事例は、Salesforce導入をゴールとするのではなく、その後の定着と活用までを見据えた支援が重要であることを強調しています。セールスイネーブルメントは、今後も企業のニーズに応じた伴走支援を強化し、Salesforceの持つポテンシャルを最大化するためのサポートを継続していく方針です。

最後に、エレコム株式会社の事例は、Salesforce導入を検討している企業にとって、参考にすべき貴重な内容となっています。詳細な事例はこちらからご覧いただけます。