顧客エンゲージメント強化に向けたビットバンクのBraze導入について

ビットバンク株式会社がBrazeを導入

ビットバンク株式会社が顧客エンゲージメント基盤にBrazeを採用したことを発表しました。これにより、顧客とのインタラクションをさらに強化し、ユーザー体験の向上を目指します。2026年10月から本格的に活用する予定です。

導入の背景

2014年に設立されたビットバンクは、国内の暗号資産取引市場で高いシェアを誇ります。ユーザーエンゲージメントを向上させるために、ビットバンクはプッシュ通知システムの再構築を進めてきました。実際、Brazeは様々なマーケティングオートメーションツールの中で、そのリアルタイム性、API連携の柔軟性、そして高いセキュリティを評価され、選ばれたのです。

Braze導入による顧客体験の向上

Brazeを活用することで、ビットバンクは次のような顧客体験を実現しようとしています。

1. 相場変動に連動したリアルタイム通知

BrazeのAPIトリガー機能を利用することで、暗号資産の価格変動をリアルタイムでユーザーに通知します。これにより、ユーザーが必要な情報を必要なタイミングで受け取ることができ、取引判断が容易になります。

2. オンボーディングプロセスの強化

新規口座開設時には、プッシュ通知やアプリ内メッセージによって本人確認や入金手続きを適切にガイド。初回取引までのフローをスムーズに進めることが期待されます。

3. 通知の個別最適化

ユーザーの行動や相場の動きに基づき、関心の高い情報をピンポイントで届けられます。これにより、個別のニーズに応じたコミュニケーションの実現を目指します。

4. アップセル・クロスセルの機会創出

将来に向けては、ユーザーの取引履歴を元に、関連サービスや機能を提案し、長期的なエンゲージメントと収益の向上を目指しています。

今後の展望

Brazeに集まる顧客データを活用して、より深いユーザー理解を得ることが重要です。このデータ分析を通じて、パーソナライズと顧客エンゲージメントをさらに高めていく方針です。

ビットバンクについて

ビットバンク株式会社は、暗号資産交換業者であり、ハッキング被害ゼロを誇る高いセキュリティと、44種類の暗号資産の取り扱いを行っています。すべての取引を日本円で行えるのも、大きな魅力です。暗号資産の普及を目指し、幅広い活動を展開しています。公式サイトはこちら。

Brazeについて

Brazeは、「Be Absolutely Engaging.」を実現する顧客エンゲージメントプラットフォームであり、データ収集から施策実行までを一元管理できます。顧客とのパーソナライズされたコミュニケーションをリアルタイムで行う機能は、マーケティング担当者にとって非常に重宝されるでしょう。詳細はこちらを参照してください。