NECとProofX、ツルハHDに生成AI活用のナレッジ検索システムを導入

NECとProofX、ツルハHDにおける新たな取り組み

NEC（日本電気株式会社）とProofXは、国内最大級のドラッグストアチェーンであるツルハホールディングスに生成AIを活用した新しい社内ナレッジ検索システムを導入しました。この取り組みは、2026年2月末までに1,000店舗以上で完了する予定です。このシステムの導入により、ツルハHDは社内ナレッジを有効活用し、従業員の生産性向上だけでなく、エンゲージメントの強化も目指します。

小売業界における課題

小売業は多岐にわたる業務を、主に限られた人員で行う必要があります。忙しい業務に追われる中、顧客一人ひとりに対して丁寧に対応する時間を確保することが難しい現実があります。そのため、質の高いサービスを提供するには、従業員の迅速な情報取得と対応が不可欠です。この点で、社内ナレッジの活用を進めることが重要な課題となっています。

生成AI技術の導入

ツルハHDでは、マニュアル内に存在する様々な形式のナレッジ（画像、表、テキストなど）を、生成AIによって素早く検索できる環境を整備しました。新しい社内ナレッジ検索システムは、従業員が文章で質問すると、システムがテキストで回答を提供します。こうしたアプローチにより、誰でも使いやすく専門知識を必要とせず、必要な情報にスピーディにアクセスできる環境を実現しました。

今後、従業員はこのシステムを利用することで、日々の業務における情報探索の時間を大幅に短縮し、生産性向上に寄与することが期待されています。

ユーザーフレンドリーな設計

本システムの開発に際しては、実際にツルハドラッグで働く従業員の意見を反映するための反復改善型アプローチが採られました。これによって、システムはよりユーザーにとって使いやすいものとなり、効果的なナレッジ活用が進むと考えられています。

将来的な展望

NECは今後、ツルハHDが自律的にAIを利用し、さらなる成長を遂げるための支援を行う予定です。具体的には、AIガバナンスの構築や、組織内でのAI活用文化の醸成、人材育成に寄与する方針です。

株式会社ProofXについて

ProofXは、「DXを超えて、AIイノベーションの最前線へ」というビジョンの下、生成AI技術を中心にしたビジネス変革支援を行っています。業務改革や新規事業創出、AIシステム開発などを手掛け、企業の価値創造を推進しています。

NECの取り組み

一方、NECは価値創造モデル「BluStellar」を通じて、業種を横断した知見と先端技術に基づいたビジネスモデル変革を進めています。コア技術であるAIにおいては、「cotomi」を基盤にしたサービスを提供し続けており、今後もさらなるサービス向上を目指しています。

このような取り組みを通じて、NECとProofXは、ツルハHDだけでなく、さらなるビジネス変革を実現することを目指しています。