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リバイス株式会社（本社：東京都）は、中古車販売ブランド「ＣＡＲＮＥＬ」と提携し、「ＣＡＲＮＥＬ中古車あんしん保証」という保証サービスを提供してきました。しかし最近、このサービスが実質的に停止している状態が発覚しました。ウーロン社が運営するこの保証サービスに対する不安が広がる中、リバイスは迅速に対応を迫られました。

状況としては、2025年6月とされる時点において、ウーロン社から正式なサービス停止通知が未だに無かったことが問題視されています。その中で、顧客からのコンタクトセンターへの連絡が取れない、保証サービスが提供されない、整備工場への支払いがストップしているといった様々な深刻なケースが確認されています。

こうした事態を受けて、リバイスは2025年7月5日までに、影響を受ける顧客と提携整備工場への対応策を実施しました。具体的には、契約済みで月額課金型の保証サービスを受けている顧客に対し、契約継続の意思が確認されれば、これまで通り保証サービスを提供することに決定しました。

また、整備工場に対しては、ウーロン社からの未払い修理費用に対し、代位弁済行動を行い、立替え払いを行うことで、運営の安定性を図ります。

締切である2025年7月10日以降は、継続希望の顧客への保証料の引き落としが再開され、希望されない場合は停止されます。これにより新たな透明性を持った月額料金システムに私たちが移行することになるからです。また、保証契約の名義が若干の変更があるものの、本保証における全ての業務責任はリバイス社が担います。

リバイスのこの取り組みは、中古車保証における業界全体の信頼性を守るためのものです。当社の企業理念には「中古車保証の安全性」と「モビリティ流通における信頼性の確保」というビジョンが掲げられています。今後もリバイス社は、影響を受けた顧客と整備工場の皆様への支援を迅速に提供し続けます。私たちの月額保証プログラムは、顧客が安定したサービスを受けられるよう、未払い状態を解消するだけでなく、信頼回復に繋がるよう全力で支持してまいります。

私たちが今後も顧客の信頼を守り、この困難な状況でも保証サービスが持続可能であることを証明するために、攻めの姿勢が求められます。中古車業界の健全性のために、リバイス社は引き続き努力を続ける所存です。また、この事態に関する問い合わせは、当社の公式ウェブサイトや担当者までお気軽にお尋ねください。

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