2024年アメリカ生命保険満足度調査、若年層のニーズが浮き彫りに

J.D. パワーが発表した2024年米国生命保険調査

J.D. パワーが2024年10月10日に発表した「米国個人向け生命保険顧客満足度調査」が話題を呼んでいます。この調査は11回目の実施で、近年の生命保険業界の変化を反映した設計が行われました。顧客満足度を指標にしている同調査は、特に若い世代の消費者の期待に焦点を当てています。

生命保険業界の現状

近年、生命保険業界は大きな転換期を迎えています。成長の鈍化が続いており、特にミレニアル世代やZ世代のニーズへの適応が求められています。これら若い顧客層とのコミュニケーションを強化し、彼らの信頼を築くことが重要です。しかし、調査結果によると、多くの顧客が保険会社の契約内容を不必要に複雑であると感じていることが明らかになりました。

調査結果の概要

2024年の調査結果として、いくつかの重要な点が浮かび上がりました。まず、生命保険の契約内容を十分に理解していると答えた顧客は65%ですが、特にZ世代ではこの数字が57%に低下しています。また、契約内容を簡素にする取り組みが進んでいることに「強く同意する」と回答した人は29%にとどまっています。

さらに生命保険明細書に関して、顧客からは「複雑さを減らす」と「明細書をわかりやすくする」という意見が多く寄せられました。特に若い世代は、ガイドや図表、教育用ビデオなどを求めている傾向があります。

今後の方向性

この調査は、生命保険会社が将来のニーズに対してどれだけ適応できているかを示す指標にもなります。実際、契約中の生命保険が将来のニーズを完全に満たしていると考えている顧客は72%に留まっており、これは改善が必要であることを示唆しています。保険会社は、顧客のニーズに合わせたコミュニケーションを行うことで、この割合を向上させることが期待できます。

顧客満足度ランキング

顧客満足度ランキングでは、以下の企業が好評を得ています。
1位：ステート・ファーム（699ポイント、5年連続満足度1位）
2位：ガーディアンライフ（685ポイント）
3位：マスミューチュアル（673ポイント）

顧客から選ばれる理由としては、信頼性や価格、顧客対応など多様な要素が挙がっています。

J.D. パワーとは

J.D. パワーは、顧客のインサイトやアドバイザリーサービスを提供する国際的なマーケティングリサーチ会社であり、消費者行動を分析する先駆者です。長年にわたって、顧客の期待やニーズに対応した調査を重ねてきました。今後も生命保険業界を中心に、消費者に寄り添ったサービス提供が期待されます。

この調査の結果を受けて、生命保険会社には新たな挑戦と機会が待っています。この動向に注目し、今後のサービス改善へと繋げていく必要があります。