HelpfeelとADIが提携、AI FAQ導入で入居者の安心をサポート

HelpfeelとADIが手を組んだ新たな試み

京都に本社を構える株式会社Helpfeelが、東京都中央区の株式会社アーキテクト・ディベロッパー（ADI）と提携し、賃貸集合住宅ブランド「LiVLi（リブリ）」の入居者向けウェブサイトにAI検索型のFAQ機能を導入しました。この取り組みは、入居者にとっての生活の質を向上させることを目指し、2025年11月6日から運用が開始されます。

解決策としてのAI検索型FAQ

今回のAI導入は、入居者が日常的に直面する困りごとを電話やメールなしで自己解決できる環境を提供します。これにより、入居者の利便性が向上し、年間約40,000件の問い合わせを50％削減することが見込まれています。

背景：デジタル化が進む住環境のニーズ

近年、生活のあらゆる場面でデジタルサービスが利用される中、住まいに関する問題もオンラインで迅速に解決したいというニーズが高まっています。ADIは「LiVLi」ブランドを運営し、管理戸数が50,000戸を超える中で、入居者からの問い合わせが増加し続けています。これに伴い従来のチャットボットでは不十分な場合が多くなり、より効果的なソリューションが必要となりました。

取り組みの詳細

新たに導入されたHelpfeelのAI検索型FAQは、入居者が「LiVLi CLUB」（リブリクラブ）という専用サイトからワンクリックでアクセスできます。ここでは、日常的な設備の問題や通信のトラブルなど、具体的な質問を“話し言葉”で入力するだけで、必要な情報に即アクセスできる仕組みとなっています。これにより、入居者はいつでもどこでも必要なサポートを受けられるのです。

AIによるサービスは、夜間や休日を問わず365日24時間利用可能です。この利便性は、入居者の「困った時にすぐ調べて解決できる」という期待に応えます。初期公開時には、エアコンのメンテナンス方法やWi-Fi接続の悩み、手続き方法に関する約250件の情報が整備されており、今後もコンテンツは増加する予定です。

期待される効果

この新システムの導入により、入居者自身による自己解決率が向上し、問い合わせの手間が減ることが期待されます。これにより、社員は緊急対応が必要なトラブルに集中できるため、サービス全体の質が向上すると見込まれます。さらに、AIの検索ログを通じて入居者のニーズが可視化され、サービスの改善にもつながります。

今後の展望

ADIは、入居者の「well-being」を重視した快適な生活環境を提供するため、AIを活用した情報提供の強化に努めています。この取り組みにより、入居者の安心感と満足度を向上させ、さらなる価値を提供していく所存です。

この新たなシステムが入居者の生活をどのように変えるのか、今後の展開に注目です。AIを活用したFAQの導入は、住まいの新しい形を示唆する大きな一歩と言えるでしょう。