AIとナレッジ活用でカスタマーサポートの未来を切り拓くセミナー

セミナー概要：AIに何を任せ、人は何を担う？

2026年11月12日、東京都池袋にてアクセラテクノロジ株式会社主催のセミナーが開催されます。この講演では、カスタマーサポートにおけるAIの役割と人の役割を明確にするための具体的な方法を紹介します。現代のビジネス環境で求められるカスタマーサポートの質の維持と効率化に向け、AIの活用事例を4つ紹介し、その導入方法について考察します。

カスタマーサポートが直面する課題

カスタマーサポートの現場では、人手不足や増大する問い合わせ件数、応対品質のばらつき、新人教育の負担など、さまざまな課題が存在します。これらの問題を解決するために、多くの企業がAIの導入を進めていますが、どの業務をAIに任せ、どの業務を人が行うかといった課題への理解が求められます。

特に注目すべきはアイデアの実践方法

本セミナーでは、以下の4つの実践例を通じてAIによる業務改善の実際を学びます。

1. AI音声とチャットボットでの応対自動化：AIが顧客の問い合わせに自動応答、オペレーターの負荷を軽減します。
2. リアルタイムアシストによるオペレーター支援：AIが会話内容を分析し、適切な回答案を提示、応対品質の向上に寄与します。
3. 問い合わせ後の業務自動化：AIはメールでの問い合わせを受け付け、チケット発行や、関連部門への依頼をサポートします。
4. 新人教育の効率化：AIが模擬応対を行い、新人のスキル向上を促進します。

これらの実践事例によって、AIをどう使いこなすかを具体的に理解でき、カスタマーサポートの質と業務効率の向上が目指せます。

開催概要

- 講演タイトル: AIに何を任せ、人は何を担う？電話応対から新人教育まで、CSの「ナレッジ×AI」4つの実践例
- 日時: 2026年11月12日（木）14:10～14:55
- セミナー番号: E-04
- 場所: 東京都豊島区東池袋3-1-4 サンシャインシティ文化会館ビル
- 参加費: 無料（事前登録制）
- お申し込み: こちらをクリック

講師紹介

アクセラテクノロジ株式会社のソリューショングループAI活用アドバイザーである木田優氏が登壇します。彼は、自動車部品メーカーでの営業経験を活かし、現在は様々なクライアントの課題解決に取り組んでいます。

会社概要

アクセラテクノロジは2001年設立以来、ナレッジをAIと組み合わせた効率的なビジネスソリューションを提供しています。これまでの25年以上にわたる経験と技術力を基に、お客様のビジネスのさらなる成長をサポートしています。

更に詳しい情報は公式サイトをご覧ください：アクセラテクノロジ公式サイト

このセミナーを通じて、カスタマーサポートの新たな可能性を共に探求しましょう。