RightTouchが「金融CX Meet Up 2026」でAI活用の未来を語る

RightTouchが「金融CX Meet Up 2026」に登壇

株式会社RightTouch（本社：東京都品川区、代表取締役：野村修平／長崎大都）は、2026年5月21日（木）にTHE LUXE 銀座で開催される「EXECUTIVE FORUM 金融 CX Meet Up 2026」に登壇することが決定しました。本イベントでは、金融業界における顧客体験（CX）の進化やコンタクトセンターの革新について議論し、AIを活用した新たなオペレーションモデルを探求します。

顧客体験の革新とAI

デジタル化の進展や生成AIの利用拡大により、金融業界では顧客との接点がこれまでの形を変えています。この変化に対応するため、顧客体験を向上させつつ業務の効率化を目指すには、従来の「人手中心」のアプローチから脱却し、AIを駆使したコンタクトセンターの構築が不可欠です。RightTouchは、銀行や証券、保険などの分野でAIコンタクトセンター基盤『QANT（クアント）』を提案し、数多くの企業におけるAI導入と業務の最適化を支援しています。

「金融CX Meet Up 2026」について

本イベントでは、コンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーションを推進する企業の事例を紹介しながら、AIと人の協業による新しいオペレーションモデルの構築に向けた議論が行われます。特に注目されるのは、基調講演を行うかんぽ生命保険の田代様による「ヒトが中心のコンタクトセンターDX」というテーマです。このセッションでは、かんぽ生命が取り組んでいる人間中心のアプローチが紹介されます。

RightTouchの登壇セッション

RightTouchは、「人とAIが共創する現場を作る—SBI証券のAIオペレーターで実現するCX」と題したパネルディスカッションに参加します。このセッションでは、AIが業務の効率化だけでなく、顧客体験の向上にも寄与するパートナーとしての役割についての考えを深めます。実際の導入や運用のプロセス、そして得られた成果についても詳しく解説されます。

登壇者について

- 株式会社SBI証券カスタマーサクセス推進部部長河田裕司氏
- 株式会社SBI証券 AI戦略推進部課長佐竹祐哉氏
- 株式会社RightTouch 代表取締役長崎大都

イベント詳細

- イベント名: EXECUTIVE FORUM 金融 CX Meet Up 2026
- 日時: 2026年5月21日（木）16:00～18:25（15:30受付開始）
- 会場: THE LUXE 銀座（東京都中央区銀座）
- 参加費: 無料
- 定員: 30名
- 主催: 株式会社RightTouch、株式会社セミナーインフォ
- 申込方法: こちらから

このイベントはオフラインでの開催のみとなりますので、参加を希望される方は早めの申し込みをおすすめします。

QANTの提供する価値

RightTouchが開発した『QANT』は、顧客サポート業務における様々な業務プロセスを自動化し、業務全体の効率化を図ることができます。AIの活用により、面倒な課題の分析や企画の立案を自動化し、人間が集中すべき領域での活動を加速させます。これにより、顧客とのより良いコミュニケーションが実現します。

また、AIのパフォーマンス向上のために、カスタマーサポートデータを蓄積し、PDCAサイクルを持続的に回す理想的な環境を提供します。