RightTouchが「金融CX Meet Up 2026」に登壇
株式会社RightTouch(本社:東京都品川区、代表取締役:野村 修平/長崎 大都)は、2026年5月21日(木)にTHE LUXE 銀座で開催される「EXECUTIVE FORUM 金融 CX Meet Up 2026」に登壇することが決定しました。本イベントでは、金融業界における顧客体験(CX)の進化やコンタクトセンターの革新について議論し、AIを活用した新たなオペレーションモデルを探求します。
顧客体験の革新とAI
デジタル化の進展や生成AIの利用拡大により、金融業界では顧客との接点がこれまでの形を変えています。この変化に対応するため、顧客体験を向上させつつ業務の効率化を目指すには、従来の「人手中心」のアプローチから脱却し、AIを駆使したコンタクトセンターの構築が不可欠です。RightTouchは、銀行や証券、保険などの分野でAIコンタクトセンター基盤『QANT(クアント)』を提案し、数多くの企業におけるAI導入と業務の最適化を支援しています。
「金融CX Meet Up 2026」について
本イベントでは、コンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーションを推進する企業の事例を紹介しながら、AIと人の協業による新しいオペレーションモデルの構築に向けた議論が行われます。特に注目されるのは、基調講演を行うかんぽ生命保険の田代様による「ヒトが中心のコンタクトセンターDX」というテーマです。このセッションでは、かんぽ生命が取り組んでいる人間中心のアプローチが紹介されます。
RightTouchの登壇セッション
RightTouchは、「人とAIが共創する現場を作る—SBI証券のAIオペレーターで実現するCX」と題したパネルディスカッションに参加します。このセッションでは、AIが業務の効率化だけでなく、顧客体験の向上にも寄与するパートナーとしての役割についての考えを深めます。実際の導入や運用のプロセス、そして得られた成果についても詳しく解説されます。
登壇者について
- - 株式会社SBI証券 カスタマーサクセス推進部 部長 河田 裕司 氏
- - 株式会社SBI証券 AI戦略推進部 課長 佐竹 祐哉 氏
- - 株式会社RightTouch 代表取締役 長崎 大都
イベント詳細
- - イベント名: EXECUTIVE FORUM 金融 CX Meet Up 2026
- - 日時: 2026年5月21日(木)16:00~18:25(15:30受付開始)
- - 会場: THE LUXE 銀座(東京都中央区銀座)
- - 参加費: 無料
- - 定員: 30名
- - 主催: 株式会社RightTouch、株式会社セミナーインフォ
- - 申込方法: こちらから
このイベントはオフラインでの開催のみとなりますので、参加を希望される方は早めの申し込みをおすすめします。
QANTの提供する価値
RightTouchが開発した『QANT』は、顧客サポート業務における様々な業務プロセスを自動化し、業務全体の効率化を図ることができます。AIの活用により、面倒な課題の分析や企画の立案を自動化し、人間が集中すべき領域での活動を加速させます。これにより、顧客とのより良いコミュニケーションが実現します。
また、AIのパフォーマンス向上のために、カスタマーサポートデータを蓄積し、PDCAサイクルを持続的に回す理想的な環境を提供します。
QANTのWebサポートプラットフォーム
QANTは生成AIを駆使したWebサポートプラットフォームを提供しており、顧客の問い合わせ前の行動を可視化。適切なFAQや問い合わせ窓口への導線を最適化します。また、顧客の自己解決を促進し、サポート業務の効率化を図ります。
VoCソリューション「QANT VoC」
顧客の声を分析し、業務改善へと繋げるVoCソリューションによって、顧客中心の経営が可能となります。電話やチャット、メールを通じて集まる顧客の声をAIで自動的に処理し、フィードバックの質を向上させます。
株式会社RightTouchについて
株式会社RightTouchは、カスタマーサポートオートメーションを通じて、企業が持つ顧客体験をより良いものにすることを目指しています。金融、インフラ、小売といった業界への展開を行い、顧客サポートの革新に貢献していきます。
- - 設立: 2021年10月27日
- - 所在地: 東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル 2F
- - 企業URL: RightTouch公式サイト