学習塾の新規顧客獲得調査、電話対応に課題は山積み

学習塾の新規顧客獲得に関する調査レポート

株式会社WACULが発表した「学習塾の新規顧客獲得レポート2026」は、日本全国の主要な学習塾における顧客獲得の現状を浮き彫りにしました。このレポートでは、特に14の大手学習塾の役割分担や申込後の顧客対応が評価されました。

調査についての背景

近年、学習塾における新規顧客獲得プロセスは、口コミや比較サイト、さらにGoogleマップなどを駆使して情報収集が行われています。その結果として、体験授業の申し込みを行い、実際に来塾することで何校に入塾するかを決めるという手順が一般的になっています。しかし、各塾の本部と教室の間に明確な役割分担があるため、申込手続きと顧客対応の一貫性に欠けることがしばしば見受けられます。

本調査では、14塾の公式サイト、比較サイト、Googleマップ、さらに申込後の電話対応について、評価を行いました。その結果、新規顧客獲得の効率を高めるための重要なポイントが明らかになったのです。

調査結果の概要

このレポートによると、14の大手学習塾の新規顧客獲得評価は平均42.4点という低調な数値でした。特に印象的だったのは、申し込みフォームと電話対応の改善が求められる点でした。

新規顧客獲得ランキング

まず、14塾の評価において1位を獲得したのは「個別教室のトライ」、続いて2位は「明光義塾」、3位が「東京個別指導学院」という結果になりました。逆に苦戦を強いられる塾も多く、9塾は申込から2日経っても電話をしないという問題に直面しました。

体験授業の申込導線

また、体験授業の申込み手順に関しても、学年や教室を一つずつ選択して申し込みができる体制を整えている塾は、全体のわずか4塾にとどまりました。このことから、体験授業へのアクセスが非常に利便性を欠くことが明らかとなりました。

提言

学習塾の競争が激化する中、本レポートでは具体的な改善策が提案されています。第一に、体験授業や資料請求の申込後は迅速に電話をかけることが重要です。特に体験授業に関しましては、電話時に来塾日をその場で決めると、顧客の満足度が高まります。

第二に、申し込みの負担を軽減するために、学年や希望教室を一問ずつ選択できるシステムの導入が推奨されています。こうした仕組みは、利用者にとっての利便性を大きく向上させることでしょう。