AI音声認識導入でコンタクトセンター業務を革新する新たな連携

AI音声認識でコンタクトセンターの未来を切り拓く

株式会社アドバンスト・メディアは、コンタクトセンター向けのAI音声認識ソリューション『AmiVoice Communication Suite』の新たなパートナーシップとして、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社を認定しました。この提携により、ジェイエムエス・ユナイテッドが提供する音声通信プラットフォーム『InfiniTalk』との連携が実現し、さらなる業務効率化が期待されています。

AmiVoice Communication Suiteとは

『AmiVoice Communication Suite』は、国内のコンタクトセンター市場でNo.1の実績を持つAI音声認識ソリューションです。呼び出しや顧客応対の記録をリアルタイムでテキスト化し、さらに応対品質評価や感情分析、要約機能を通じて、通話内容の管理を容易にします。これらの機能は、企業が顧客の声をより効果的に理解し、カスタマーサポートの質を向上させるために極めて重要です。

あらゆるニーズに応えるシステム連携

このたびのAPI連携により、『InfiniTalk』を通じて『AmiVoice Communication Suite』の高度な音声認識や解析機能を、追加開発なしで利用できるようになります。これにより、通話のリアルタイムテキスト化や要約、NGワード検出といった機能が容易に活用でき、よりスムーズな業務改革が見込まれます。

業界の現状と必要性

近年、コンタクトセンター業界は人手不足やオペレーターの教育コストの増大、応対品質のばらつきといった深刻な課題に直面しています。さらに、在宅勤務の普及やクラウドシフトが急速に進行している中、柔軟で即応性のあるシステムが求められています。このような背景から、通話ログや顧客データのテキスト化を通じたVoC分析やカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上がますます重要視されています。

提供されるソリューション

ジェイエムエス・ユナイテッドの『InfiniTalk』は、様々な業種や企業規模に適応可能な高機能な音声通信プラットフォームです。そして、アドバンスト・メディアの『AmiVoice Communication Suite』と組み合わさることで、従来のシステムでは難しい形でデータを活用し、コンタクトセンター業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速する効果が期待されています。