AI時代を勝ち抜くための『顧客思考の仕事術』が発刊！

AI時代を生き抜くための必読書『顧客思考の仕事術』

2026年3月19日、株式会社クロスメディア・パブリッシングから新刊『顧客思考の仕事術』が発行されます。著者は、suswork株式会社の代表取締役である田岡凌氏。この書籍は、AIが日常的に利用されるビジネス環境において、全てのビジネスパーソンが身に付けるべき「顧客思考」を具体的に教えてくれる実践書です。

顧客思考とは何か？

現在、多くの企業が「顧客第一」を口にしながらも、実際には顧客の真の理解には至っていません。AI技術が進化する中で、人間特有の能力、すなわち「顧客の潜在的な課題を見抜く力」がますます重要になっています。

本書では、著者が自らの経験から導き出した「顧客思考」のメソッドを7つの大原則として整理しています。これにより、日常業務から活用できるフレームワークを提供します。例えば「WHO：顧客からはじめよ」「PAIN：隠れた課題を見つけよ」「GO OUT：顧客に会え」などが挙げられます。

誰にでも応用できる顧客思考

「顧客思考はマーケティングや営業職だけのもの」との考えが多くありますが、人事職においては「従業員や候補者」が、経理職においては「社員全員」が顧客です。どんな職種においても、「誰の課題を解決するのか」を明確にすることで、業務の質と効果が大きく向上します。この点を本書は豊富な事例と共に解説しています。

現場主義の重要性

本書の中心的なテーマは「会議室を出て顧客に会おう」という現場第一のアプローチです。ペルソナの設定に依存せず、実際の顧客との対話を通じて得られる「一次情報」が、AI時代には最も価値のある資源となります。

具体的な顧客ヒアリングの方法や、コーチング技術を生かして深い洞察を得るためのノウハウも詳細に紹介されています。