B2C製造業における商品情報管理の課題と今後の展望

B2C製造業のEC商品情報管理の課題

はじめに

近年、急速に進化するEC市場において、商品情報管理（PIM）は企業の競争力を左右する重要な要素となっています。株式会社Contentserv（本社：東京都港区）が実施した調査によれば、B2C製造業の担当者の52%が商品情報の管理や更新に課題を感じていると回答しました。本記事では、その背景、現状の課題、企業が取り組むべき施策について詳しく解説します。

調査概要

本調査は、年商100億円以上、従業員100名以上のB2C製造業に属する経営企画、マーケティング、営業企画/戦略、DX推進、IT、EC担当者102名を対象に実施されました。調査結果は、商品情報管理の煩雑さや更新にかかる時間のコストが大きな課題であることを示しています。

課題の実態

調査結果によると、担当者の52%が「商品情報の管理・更新に課題を感じている」と回答しました。その中でも最も多かったのが「複数チャネルへの登録・更新の煩雑さ」で、52.8%がこの点を指摘しています。さらに、約4割の企業が週に10時間以上を情報更新に費やしているという実態も明らかになりました。

具体的な課題

- 複数チャネルへの登録・更新の煩雑さ：52.8%
- 作業にかかる時間が多すぎる：37.7%
- 画像・動画の管理が煩雑：35.8%

このように、複数のチャネル間で情報を整えること自体が大きな負担となっており、視覚情報の重要性が高まる中で効率化が追求できていない企業が多いことがわかります。

ブランドの一貫性

調査では、ブランド価値の維持のために「ブランドガイドラインの運用」や「チェックリストによる品質管理」などの取り組みが行われています。34.3%がガイドライン運用を行っており、28.4%が品質管理を実施しています。しかし、これらの取り組みを支える体制やリソースが不足しているため、さらなる施策の強化が求められます。

今後のアンテナを高める領域

多くの企業がこの状況を改善するために「データ分析・活用の強化」や「パーソナライズ対応」を望んでいることが明らかになりました。特に39.2%がデータ分析を強化したいと回答していますが、40%が「人材・スキルの不足」を最大の壁と感じています。

課題を克服するために

企業が持続可能な商品情報管理基盤を構築するためには、以下のような取り組みが不可欠です：
1. PIMシステムの導入：商品情報を一元管理し、全てのチャネルに適切に提供する体制を整える。
2. 視覚コンテンツの管理効率化：画像や動画の管理を自動化し、人的リソースの削減を図る。
3. 人材育成とスキルアップ：社内にスキルを持つ人材を育成し、外部リソースの活用も検討する。

まとめ

B2C製造業における商品情報管理の現状と課題は明らかになりました。企業が正確で一貫性のある情報を顧客に提供するためには、戦略的なPIMの導入が求められています。その先には、競争力を高めるための新たな顧客体験が待っています。今後、企業はこれらの課題に積極的に取り組み、持続的な成長を遂げる必要があるでしょう。

本調査レポートの詳細は、こちらからダウンロードできます。