AI検索機能の導入で進化する顧客体験—マツリカのMazrica Engage

AI検索機能の導入で進化する顧客体験

株式会社マツリカが提供する営業・マーケティングAIエージェント「Mazrica Engage」が、新たにAI検索機能をリリースしました。この機能によって、従来のAIチャットボットと対話するのとは一線を画し、サイト内でより自然に情報を探し出すことができる体験を提供します。企業サイトへのAI検索機能の組み込みは、インターネット上に公開されていない情報、例えばホワイトペーパーや営業資料へのアクセスを可能にし、顧客の情報探索に革新をもたらします。

Mazrica Engageの新しい役割

Mazrica Engageは、ユーザーが日常行う「検索」をより自然に行えるようUI/UXを大幅に刷新し、従来は営業に直接問い合わせなければならなかった情報も簡単に手に入るようになりました。この新機能を利用することで、顧客は事前に十分な情報を得た上で営業と対話を行うことができるため、顧客接点もスムーズに繋がります。また、AIエージェントは対話を通じて問題解決までサポートし、従来型の一方通行の情報提供から脱却しています。

変わりゆくWebサイトの価値

Webサイトの役割の変化

近年、生成AIの普及により、Web上での情報収集が容易になりました。これに伴い、顧客が企業サイトを訪れる理由が変化しています。情報を読み取るだけでなく、企業が内包する情報を直接提供することが、今後のウェブサイトの新しい価値となるでしょう。これにより、公開制限のある情報へのアプローチが重要になり、企業サイトは顧客にとっての情報源として再定義されなければなりません。

顧客体験の限界を超える

現在のBtoB企業の多くが直面している課題は、サイト訪問者に uniforme (均一)な情報提供しか行えていないことです。このため、多くのBtoBサイトのコンバージョン率は停滞し、訪問者の99%を無駄にしてしまっています。この機会損失を解消するためには、各訪問者のニーズに応じた情報を効果的に表示し、最適な体験を提供するシステムが求められます。Mazrica Engageの新しいAI検索機能は、こうした課題に立ち向かうための強力な武器になるでしょう。

今後の展望

株式会社マツリカは、Mazrica Engageの機能をさらに強化し、AIが企業の成長を支える「AIドリブングロース」の実現に向けて尽力しています。顧客にとって当たり前のように存在するAI検索機能は、マーケティングや営業プロセスを根本的に変える可能性を秘めています。顧客が企業のウェブサイトにアクセスすること自体が、他サイトにはない独自の情報提供を通して、特別な体験につながることを期待しています。