AI コールセンター「コルサポ」の最新バージョンが登場！業界を変革する機能の数々

AI コールセンター「コルサポ」β2.0がもたらす革新

株式会社エクサテックが開発したAI音声認識を活用したコールセンター支援サービス「コルサポ」の新バージョン、β2.0が2025年7月7日に発表されました。この新しいプラットフォームは、先着10社を募集する無償トライアルプログラムを実施しており、業界のニーズに応えるために幅広い機能を追加しています。

β2.0の新機能

「コルサポ」β2.0には以下のような重要な機能が実装され、大幅な業務効率の向上が期待されています：

1. リアルタイム通話要約

通話が終了するや否やFAQ及びCRMチケットを自動生成し、10秒以内にダッシュボードへ情報を反映します。この機能により、後処理にかかる時間を平均で40％も削減することができます。

2. ノーコード対話フローエディタ

専門知識が不要で、ドラッグ＆ドロップ操作によってIVRやFAQを簡単に設計・改修できるようになりました。これにより、シナリオ公開にかかる工数を最大75％短縮することが可能です。

3. 音声認識エンジンv3

日本語の認識精度が、従来と比べて12％向上しました。この改善によって、誤転送や聞き返しなどの問題を減少させ、利用者のスムーズな体験を実現します。

4. API連携

他社のPBXとの連携や自社アプリへの対応が柔軟に行えるようになり、開発工数の短縮が可能になります。この機能はカスタマイズ性を高め、より多彩なニーズに応えることができます。

先行利用プログラムの概要

「コルサポ」β2.0の先行利用プログラムには、以下の内容が含まれています：

- 募集枠: 先着10社（業種や規模は不問）
- 期間: 2025年7月8日から9月30日まで
- 参加費: 無償（通話量は月3000分まで）
- 参加条件: 利用後にアンケートへの回答や事例掲載への協力が必要
- 申込方法: 公式サイトの申し込みフォームから

開発の背景

最近、問い合わせが急増する中でオペレーター不足が深刻になっています。また、24時間体制の対応や繁忙期の人件費が高騰する中、自動化のニーズが高まっています。しかし、従来の製品は設定にプログラミングが要るため導入や運用のハードルが高く、改善サイクルが遅れていました。さらに、音声データの共有や分析ができず、KPI改善に結びつかない現実が続いています。