#教育 #サービス #おもてなし

日本初のおもてなし技能マスター制度とは

2015年12月、日本初の「おもてなし技能マスター」の育成プログラムが始動しました。この制度は、単なるマナーや接遇教育ではなく、相手を思いやるコミュニケーション手法『しぐさコミュニケーション』を中心に展開されます。この新しい試みは、サービス関連業の方々にとって重要な道しるべとなり、日本独自のおもてなし文化を次世代に引き継ぐことを目指します。

教育の核となる7項目

このプログラムは、以下の7つの項目を基礎としています：

• - 知識
• - スキル
• - 精神
• - 場
• - 商品知識
• - やり方
• - あり方

これらの要素を組み合わせることで、受講者は「伝わるコミュニケーション」を獲得し、サービス業界での活躍の場を広げることができます。これにより、お客様に対する細やかな配慮が実現でき、自信を持ってサービスを提供できるようになります。

ミシュランの★認定に似た新たな評価制度

「おもてなし技能マスター」では、教育を受けたサービス関連業の皆様に対して、ミシュランの星のように段階認定を行います。このシステムによって、サービスレベルが一目でわかるように整理され、業界内での競争を促進します。具体的には、3段階の評価システムが設けられ、受講者数や年間で表彰される企業に基づいて認定されるのです。

実施開始と講座の進行

実際の教育は2016年5月よりスタートする計画です。それに先立って、講師を育成するための講座が2015年12月から開始されています。この講座では、受講者がしっかりとした知識とスキルを身につけることが期待されています。なお、講師の登用は講座受講時に実施される試験に合格した者のみが対象となります。

日本のおもてなし文化の未来に向けて

「おもてなし技能マスター」の誕生は、日本のサービス業界に新たな風を吹き込みます。日本ならではの優れたサービスを提供するための専門家が育ち、国内外のお客様に対して高い満足度を提供することができるでしょう。この取り組みは単なる教育の枠を超え、日本の文化を根付かせるものでもあります。おもてなしの心を持った人材が増えることで、より良いサービス世界を築けるのではないでしょうか。

今後の動向に注目し、育成プログラムの成功と、日本のサービス業のさらなる発展を期待したいと思います。

関連リンク

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Wiki3: 教育 サービス おもてなし