LINE施策「BOTCHAN Engagement」で成果を上げたスタークラフトの成功事例

機会損失から資産へ、スタークラフトの成功物語

現在、オンラインメディアは多くのユーザーを集めながらも、機会損失を抱える企業が少なくありません。株式会社スタークラフトも同様の課題に直面していました。この状況を打破するため、LINE施策「BOTCHAN Engagement」を導入し、驚くべき成果を収めました。今回は、その詳細をお伝えします。

課題：高離脱率とリソース不足

スタークラフトは、美容や不動産などの比較メディアを運営しており、月間数十万人の訪問者を誇るものの、ユーザーが即決で申し込みを行わないケースが多く、サイトからの離脱が問題視されていました。リターゲティング広告のコストも考慮し、さらなる接点を持つことが難しいという状況が続いていました。

中倉大吾氏は、特に商品比較が重要視される傾向にあることを指摘し、「離脱したユーザーに対するアプローチが課題」と述べます。このような状況下で、競合他社がLINEを活用して成功を収めていることも、自らの立ち位置を見つめ直すきっかけとなりました。

導入の決め手：伴走型の支援体制

多くのツールの中から「BOTCHAN Engagement」を選んだ理由の一つは、専門的なノウハウを持たない企業にも対応可能な「伴走型」の支援体制が整っていることです。シナリオ設計から運用までを委託できるため、社内リソースが限られているスタークラフトにとって非常に魅力的でした。

中倉氏は「専門知識を持つチームに任せられる点が、大きな後押しとなった」と語ります。プロジェクト開始から短期間で、的確にユーザーのニーズを捉えたシナリオが構築され、スタークラフトは高い評価を得ました。

驚異的な成果：CV数4.7倍、売上165%増

「BOTCHAN Engagement」を導入した結果、スタークラフトは目覚ましい成果を上げました。CV数は約4.7倍、売上は約165%向上し、顧客のニーズに応じた複数の商材を提案できるようになりました。これにより、ユーザーのコンバージョン機会を最大限に引き出すことに成功しました。

さらに、これまで「点」に過ぎなかったユーザーとの接点は「線」となり、継続的な関係を築くための「濃いユーザーリスト」が資産として蓄積されました。比較検討が長期にわたるユーザーにもアプローチし、ナーチャリングが実現しました。

運用工数を最小限に抑え、改善提案は無限大

運用開始後も、BOTCHANのカスタマーサクセスチームが主体的に改善を提案してくれるため、少ない工数で効果的な施策を進めることが可能です。「点」での接触を「線」へと変え、継続的な関係を築くためのノウハウを手に入れたことで、企業成長の新たな可能性が見えてきました。

中倉氏は「最大の成果は、ユーザーリストという資産を持てたこと」と振り返ります。この新しいアプローチによって、比較検討段階のユーザーにも効果的にアプローチし、他のメディアへの展開やクロスセルの可能性についても考慮が始まっています。

今後の展望

スタークラフトは、今回の成功体験を基に他ジャンルのメディアへのLINE施策の導入を検討中です。特に、獲得したユーザーリストを活用し、親和性のあるサービスを提供するクロスセルへの取り組みも意欲的に進めています。「BOTCHAN Engagement」は、比較メディアが直面する構造的な課題に対し、新たなソリューションを提供することで、持続的な成長を後押しします。

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